Бизнес медленно оцифровывался, но за последние несколько лет стал двигаться в онлайн семимильными шагами. В связи с этим обязанности PR-менеджера давно вышли за рамки написания пресс-релизов об участии компании в мероприятиях, договоренностей об интервью в Vogue или упоминании в «Известиях». Теперь пиарщику нужно владеть диджитал инструментами по управлению репутацией, создавая положительное инфополе вокруг бренда.
С чем это связано?
Компания «Делойт» провела масштабное исследование «Медиапотребление в России-2021», по результатам которого выделены ТОП-3 источника новостей:
· официальные сайты в интернете стали основным каналом получения новостей для 62% респондентов;
· телевидение в качестве новостного канала используют 52% россиян;
· социальные сети и блоги выбирают 49% опрошенных.
Печатные газеты и/или журналы в первую очередь читают всего 5%.
Несмотря на статистику, доверие к телевидению, новостным и официальным сайтам постепенно падает. Приоритетными источниками оказались соцсети и блоги: двукратный рост доверия за последние 3 года. Публичные площадки становятся одним из ключевых мест работы пиарщика.
Как PR-менеджеру двигаться дальше?
Кто сейчас стоит во главе информационного поля? Конечно, аудитория интернета! Именно она определяет будущее бизнеса. Поэтому шаги по продвижению бренда направлены на коммуникацию с ней, умение подстраиваться под ее запросы и интересы.
Для этого пиарщик использует множество инструментов, среди которых базовыми и незаменимыми стали:
· ORM (управление репутацией в интернете) — прежде, чем сеять хорошее, нужно вырвать сорняки и удобрить почву;
· SERM (управление репутацией в поисковых системах) — россияне по-прежнему часто ищут информацию через поисковые системы, причем 42% используют только поисковик.
Наше видение современного PR-менеджера
Схема показывает, что действия, направленные на работу с аудиторией, определяют ее отношение к бренду, что и формирует его репутацию. Пройдемся кратко по каждому шагу.
Сегментация целевой аудитории. Предположим, вы владеете транспортной компанией. Кого вам нужно привлечь? Как минимум, 2 категории пользователей — перевозчиков (при необходимости с личным авто) и пассажиров, которые будут пользоваться услугами. Для каждой группы пользователей придется транслироваться разную информацию, в идеале — в разных каналах.
Как это сделать: провести исследования и опросы с помощью доступных инструментов, например «Анкетолог» и «Яндекс.Формы».
Участие в разработке стратегии. PR-менеджер может и должен вносить корректировки в коммуникационные стратегии. Продажи определяет не продукт (хотя он важен), а информационное поле, созданное вокруг бренда. Сейчас SMMи PR сливаются воедино.
Позитивное инфополе = лояльность и доверите потребителей.
Как это сделать: создать цепляющую презентацию продукта, разработать и внедрить! tone of voice бренда, предоставлять дополнительные или сопутствующие продукты/услуги, в которых нуждаются клиенты.
Двусторонняя коммуникация и работа с упоминаниями. Невозможно охватить всех пользователей — количество интернет-площадок ежедневно растет: социальные сети, форумы, Telegram-каналы. Придется отобрать основные площадки, используя собственный опыт и открытую статистику по аудитории.
Как это сделать: с большинством платформ придется работать по правилу нескольких секунд. То есть картинка и первые строчки сообщения должны привлечь пользователя. Сейчас у него нет времени вычитывать тонну публикаций в информационном хаосе. Отслеживайте упоминания и своевременно реагируйте на вопросы и негатив пользователей в сети. Мы ведем мониторинг с помощью удобного инструмента YouScan.
Самое важное в работе «оцифрованного» пиарщика — умение адаптироваться и создавать гибкие стратегии, которые можно с легкостью подстроить под текущую реальность и запросы рынка. Последние несколько лет доказали, что изменения могут происходить каждый месяц, неделю и даже день. При этом важно помнить, корректировки делаются с учетом запросов, интересов и требований потребителей. Они формируют репутацию бренда.
#репутация в сети #репутация компании #репутация бренда #репутация в интернете #репутационный маркетинг #управление репутацией