Какие нюансы необходимо учитывать, если возникла необходимость в товароведческой экспертизе, будь то экспертиза обуви, экспертиза телефона и т.д.
- Обратите внимание, что дефекты существуют не только явные (такие как выпущенные нитки, отклеивающаяся подошва и т.д.), но и скрытые. Например, асимметрия толщины каблука, разная степень упругости материала подошвы на полупарах, неправильный крой у рубашки, несоответствия товара нормативам. Таким образом, если Вам дискомфортно при носке, например, кроссовок, а видимых дефектов не наблюдается, это не означает однозначное отсутствие оснований для возврата.
- · Проводить независимую экспертизу товара необходимо после того, как магазин откажет вам в возврате в письменной форме. В противном случае магазин вернет вам денежные средства только за товар, но не за экспертизу. Максимальный срок для возврата товара ненадлежащего качества (в случаях, когда есть дефекты) – 2 года.
- · Не следует отдавать технически сложный товар на гарантии на досудебную экспертизу, если она предполагает разрушающие методов (изменение свойств). Поскольку в дальнейшем, если Вы решите пойти в суд, это может сделать невозможным проведение судебной экспертизы.
- Также нельзя производить вскрытие и вмешательство самостоятельно.
- · Ухаживайте за товаром согласно инструкции, чтобы Ваши действия не стали причиной появления дефектов. В случае эксплуатационного характера дефектов вернуть его не удастся.
- · Современные интернет-магазины привозят в пункт выдачи товар в плотной упаковке. Это делается для обеспечения сохранности при транспортировке. Однако мы призываем Вас всегда требовать распаковки и проверки товара. Поскольку, если вы принимаете товар в пункте выдачи, а затем дома, распаковав, обнаружили повреждения, доказать, что они появились до приемки Вами товара будет невозможно.
- При сдаче товара в магазин на экспертизу обязательно требуйте акт сдачи-приемки и иной подобный документ с описание внешних дефектов либо удостоверяющий факт их отсутствия.
- При получении технически сложного товара обратно после экспертизы, проведенной магазином, обязательно осмотрите товар на предмет внешних повреждений, а также включите и проверьте работоспособность. В случае, если Вы обнаружили повреждения или порчу товара, потребуйте зафиксировать появившиеся дефекты в акте. Если продавец отказывается в акте фиксировать дефекты, Вы можете воспользоваться такой услугой нотариуса, как осмотр вещественного доказательства с составлением протокола. Это может быть эффективным доказательством, если в дальнейшем Вы решите обратиться в суд, поскольку обстоятельства, подтвержденные нотариусом, не требуют доказывания в суде.
В этом и во многих других вопросах Вам помогут эксперты Коллегии судебных экспертов ЮНЕДИС.
Обратитесь, чтобы получить консультацию, грамотную экспертизу, подготовку документов и представительство в суде.
В Коллегии судебных экспертов ЮНЕДИС эксперты-инженеры и технологи с 20-летним и 30-летним стажем.
+79015557184
forensic@junedis.ru