Бренд – это известность компании, плюс охват, полюс ее репутация. Чем шире известность и лучше репутация, тем бренд сильнее. Известность создается регулярной, полезной и качественной коммуникацией со своей целевой аудиторией. А репутация — выполненными обещаниями, качественными продуктом и сервисом.
Сильный бренд формирует лояльную аудиторию и повышает добавленную стоимость. Если продукт нравится людям, их лояльность к бренду растет. Они будут покупать снова и рекомендовать друзьям.
Для создания бренда начните работать над известностью и репутацией.
Известность создается напоминаниями о себе целевой аудитории. Важно создать интересную и полезную для аудитории коммуникацию. Так вы закладываете в голове клиентов образ продукта и компании — люди будут вас узнавать.
Но известности мало, нужна хорошая репутация. Даже если вы известны, но репутация плоха, вы не создадите сильный бренд — люди не будут вас рекомендовать и делать повторные покупки.
Бытует мнение, что известными могут стать только большие компании! Теперь уже нет!
Еще несколько лет назад создать бренд было дорого и сложно. Традиционные инструменты брендинга: наружная реклама, реклама в печатных СМИ, радио и ТВ – дорогие и охватывают огромную аудиторию.
Для создания сильного бренда лучше чаще коммуницировать с одной и той же аудиторией, даже если она небольшая.
Одним из инструментов является технологии ремаркетинга, которые помогают создать бренд даже маленьким компаниям. Теперь вы можете стать брендом № 1 даже для сотни потенциальных клиентов.
Давайте немного отвлечемся на то, как это работает. Технологии ремаркетинга помечают людей, которые заходят на ваш сайт. Также вы можете добавить свои клиентские базы в систему ремаркетинга.
Данные технологии позволяют коммуницировать с накопленной аудиторией сколь угодно долго через разные каналы: социальные сети и всевозможные сайты. Ремаркетинг изначально задумывался как технология допродажи в интернет-магазинах, а оказался великолепным инструментом для создания брендов. С помощью ремаркетинга ваши сообщения появятся на сайтах партнерских сетей, например, Яндекса и Google. А самое интересное – пользователи социальных сетей будут видеть ваши посты в своей новостной ленте, даже если не подписаны на ваше сообщество.
Обычно многие задаются таким важным вопросом: «А сколько нужно времени для формирования бренда?»
Так вот, создание сильного бренда – это непрерывный процесс.
Чем меньше конкурентов в вашей нише и чем чаще вы напоминаете о себе, тем быстрее станете известным. Важно найти золотую середину, когда вы достаточно часто коммуницируете со своей аудиторией, но не раздражаете ее навязчивыми сообщениями.
Нейронная сеть мозга может послужить данным прообразом. Чем чаще человек вспоминает о продукте, тем больше нервных импульсов проходят через один и тот же канал. Со временем этот нейронный канал становится толще.
Другими словами, коммуницируйте чаще конкурентов полезными и ненавязчивыми сообщениями. И когда человек подумает о вашем продукте, первыми ассоциациями у него в памяти будете именно вы.
Вы можете подумать, что это все. И это все? Нет, не нужно думать, что все так просто. Нужна еще репутация. Сначала вы работаете на имя, потом имя работает на вас. Прочная репутация формируется, когда вы оправдываете ожидания клиентов. Даете качественный продукт (услугу), тем самым создавая вокруг себя лояльную аудиторию.
Важно создавать правильное впечатление, которое можно потом превзойти. Можно вспомнить несколько крылатых выражений: «обещай меньше – делай больше». Если вы не превзойдете, а тем более не оправдаете ожидания своих клиентов, то не создадите хорошую репутацию. И бренд потеряет свою силу.
И вот главный вопрос, как создать свой бренд и сделать его сильным? Может быть у вас есть свое мнение на этот счет? Поделитесь.