Предпринимателей можно делить на разные категории, начиная от сферы деятельности, заканчивая годовым оборотом прибыли. Но сегодня я хочу поговорить о моральной стороне предпринимательской деятельности.
Почему предпринимателей не любят?
Как только в нашей стране начали появляться первые предприниматели, то для большей части нашего населения страны сложились неприятные впечатления о таких людях.
Предпринимателей называли и спекулянтами и барыгами и прочими словами, не относящимися к этой деятельности никакого значения.
Так и было.
Тогда, первые предприниматели были просто перекупами, купили дешевое, продали по дороже. Вот и вся коммерция.
Времена меняется, меняются и предприниматели, но не все. И по сей день мы с Вами имеем дело с предпринимателями различных убеждений.
Я условно разделил предпринимателей на две категории.
Первая категория предпринимателей.
К этой категории я отношу типа «предприниматели», для которых главный лозунг — «не обманешь, не проживешь» (это мягкая версия выражения). Есть реально такие люди, которые могут поставить некачественную запчасть, безответственно отнестись к своей работе, потому что не для себя делает. Из-за этого страдают не только клиенты, но и все предприниматели.
Такой подход к клиентам они объясняют чем угодно, и сложностью с деньгами, и плохой экономической обстановкой, и вообще, сами клиенты виноваты. Все виноваты кроме них.
Вторая категория предпринимателей.
Это люди, которые понимают, что качественный сервис, приятное общение с людьми — это то, на чем следует концентрироваться. Любому человеку приятно вежливое общение. И не просто вежливое отношение, а уверенность в том, что тебя точно не обманут. Все сделают на отличном уровне по оговоренной цене.
Предприниматели второй категории ищут возможности сделать сервис для клиентов удобнее, ищут возможность снизить цену и повысить качество, что выделяться от конкурентов.
Почему негатив распространяется быстрее?
Вот что я заметил, когда делаешь людям все нормально, все радостные и довольные. Но как только случился какой то «косяк», эти же клиенты разносят свой негативный отзыв везде где только можно.
Что им мешает также яростно разносить свой положительный опыт от взаимодействия с предпринимателем?
Возможно и с этим связано то, что такое негативное мнения складывается о предпринимателях.
Вывод.
Для меня предприниматель — это человек, который не просто занимается перепродажей товара со своей наценкой, а человек, который вносит свою идею в товар или услугу. Эта идея впоследствии позволяет улучшать качество или снижать ее стоимость.
Я верю, что предпринимателей второй категории становится сейчас больше. Растет конкуренция, важен каждый покупатель и клиент. И вести себя по хамски и без должной профессиональной подготовленности — это непозволительная роскошь.
Вопрос для комментариев.
Как часто вы сталкиваетесь с хамским отношением к себе и заметили ли Вы, что уровень сервиса уверенно растет каждым годом?
Понравились мои размышления, подписывайтесь на канал! Обязательно ставьте «Понравиться», это помогает развитию канала.
#вгсвоедело #предприниматель #свое дело #бизнес и финансы