Эволюция концепиции качества

Рассматриваемая статья касается эволюции концепции качества. В последние годы качеству уделяется внимание с точки зрения таких характеристик, как внешний вид, надежность, долговечность, удобство обслуживания и так далее. В статье также упоминаются стандарты, консолидирующие набор характеристик для продуктов и услуг. Нам предлагается изучить три интерпретации качества.

Нам предлагается изучить три интерпретации качества. Традиционное понятие качества связано с понятием отличительности, чего-то особенного. Второй вариант качества подразумевает наличие характеристик, превышающих стандарт. Этот вариант похож на предыдущий, но говорит о чем-то недостижимом.

Третий вариант основан на обратном - чтобы назвать продукт качественным, нам нужно пройти тест по ряду критериев, которые основаны на достижимых цифрах. Таким образом, понятие качества относится ко всем предметам, соответствующим минимальным стандартам - качество является результатом научного контроля качества.

Такое явление, как КАЧЕСТВО, развивалось разрозненно и это нормально. Из-за первоначальной невозможности единого развития качество было адаптировано к экономическому и социальному развитию в разных местах, в зависимости от культурного и организационного контекста в каждом отдельном месте. Но несмотря на это, через некоторое время научные сообщества пришли примерно на те же стадии управления качеством.

На первом этапе проводится контроль или осмотр - все это происходит на этапе приготовления продукта, либо после того, как продукт полностью завершен. Цель контроля - обнаружение ошибок и дефектов - это позволяет снизить затраты на всех последующих этапах движения продукта. Пройдя несколько этапов, мы подходим к последнему - управлению, которое учитывает не только производственные процессы, но и сервисный поток и другие, учитывающие потребности клиентов.

В целом автор статьи приводит нас к тому, что менеджмент качества пришел к предвосхищению потребностей клиентов, вводя стандарты менеджмента качества на каждом этапе движения продукта.