Еще буквально пять лет назад ходить в "Пятерочки" было не то, что стыдно, но не очень приятно. А теперь это буквально лидер в ритейл-сегменте, который обходит своих главных конкурентов - "Магнит", "Дикси" и "Спар".
Раньше "Пятерочки" открывались с дешевым ремонтом, некрасивыми витринами и кассирами, которые как будто недавно вышли из "Почты России" и "Сбербанка", чтобы и в магазинах покупателям жизнь медом не казалась.
Но теперь ситуация в корне поменялась. В новых "Пятерочках" лаконичные ремонты, которые не отвращают, а создают приятную атмосферу. Штат продавцов и кассиров заметно помолодел и среди них уже редко встречаются откровенные хамы. Кассы становятся электронными, в которых используется самообслуживание. Да и качество самого товара заметно подросло.
Если сравнивать с "Магнитами" и "Дикси", то пользовательский опыт идет явно не в пользу последних. В "Магнитах" до сих пор работают сотрудники с явным советским хамоватым прошлым, а внутренний облик магазинов явно устарел. "Дикси" и вовсе странные магазины, которые стремительно теряют свою долю.
Пожалуй настоящим конкурентом для "Пятерочек" выступает сеть магазинов "Спар". Хотя сравнение здесь не совсем уместно, если мы говорим про "Спары" большого формата. А вот "Спары Экспресс, Малинки и Авокадо" (это все одна сетка) вполне могут потягаться с "Пятерочками", хотя пожалуй уровень последних еще явно не дорос до "Пятерочек".
Если говорить про "Спары" большого формата, то они несомненно выигрывают у "Пятерочек" и качеством обслуживания и представленностью товара и интерьером, вот только уровень цен снова не в пользу "Спара". В "Пятерочках" цены ниже.
Хороший пример у меня есть перед глазами. В спальном микрорайоне рядом находятся "Магнит" и "Спар.Экспресс". Год они работали и с продажами у них не было проблем. Но с появлением "Пятерочки" торговля начала гаснуть и уже через полгода после открытия "Спар" закрылся, а "Магнит" держится на последнем дыхании.
Так неожиданно "Пятерочки" стали лучше своих конкурентов.