Живу в Перу.
С каким удовольствием я удалила переписку с компанией KLM. Теперь меня с ними ничего не связывает.
Как будто камень с плеч. Мне вернули деньги за ваучеры.
Прошло полтора года с покупки билетов.
На самом деле, я им очень благодарна, что мне не пришлось решать вопросы через суд.
Постоянные читатели помнят, что в апреле 2020 года у нас должна была состояться свадьба. Всё было готово, забронирован отель (территория и номера), выбрана музыка, куплены билеты на самолёты моим детям и детям Хорхе из Канады, включая внуков.
Мы чуть-чуть не успели. Самолёты перестали летать, торжество сорвалось. Отель и музыканты вернули залог, с билетами у детей Хорхе проблем не возникло, а вот билеты на мою семью зависли в ваучерах.
Один ваучер я использовала в этом году, когда летела в Россию. Конечно, просто так ввести номер ваучера и купить билет не получилось, потому что ваучер именной и выписан на другую фамилию. И неважно, что билеты были куплены с моей карты.
Сын написал письмо в компанию, что он разрешает использовать ваучер для меня. По правилам, ещё нужны документы подтверждающие наше родство, но мне сказали, что фамилии одинаковые, пропустим этот шаг. Оформляли билет операторы, вручную.
Один ваучер использовала, ещё оставалось шесть.
И можно было бы расслабиться и ждать, пока дети смогут ими воспользоваться, но у ваучеров есть срок действия.
И тогда, в июне, когда я связывалась с авиакомпанией, чтобы купить мне билет, они сказали, что остальные надо использовать до 31 декабря т.е купить на них билеты.
И если даты поездки до 31 декабря, и вдруг поездка сорвётся, то опять вернут ваучеры.
А вот если после этой даты, то уже ваучеры не дадут, только менять даты поездки и доплачивать.
Этот момент меня немного напрягал, потому что в ближайшее время, мои дети точно не смогут приехать в гости. Причин много, но основная, это то, что у обоих сыновей совсем недавно родились дети. И ехать в дальнюю дорогу, когда ребёнок ещё даже не сидит, это так себе удовольствие.
Да и условия полётов сейчас не очень, использовать маски; в любой момент рейс могут отменить или перенести, плюс надо ещё отпуск детям под поездку подгадывать.
В общем, использовать ваучеры с «жёсткими условиями» для нас довольно сложно, но и деньги терять не хотелось.
Примерно месяц назад, может чуть больше, понимая, что 31 декабря не за горами, я опять позвонила в компанию, узнать, вдруг они продлили действие ваучеров.
Девушка мне повторила условия, и я поняла, что по сути оказалось, всё то же самое. Тогда я спросила, что мне делать, объяснила, что в семьях груднички и мы просто физически не сможем использовать ваучеры в эти сроки. Неужели мне придётся потерять эти деньги?!
А оператор мне и говорит, мы вернём вам деньги, давайте оформлять возврат.
Конечно, давайте, я чуть со стула не упала.
Девушка попросила уточнить, с какой карты я покупала билеты. Если честно, то я уже и забыла. У меня их три, с которых могла делать платёж. Методом тыка выяснили, что на семью одного сына я купила с одной карты, а на семью другого сына с другой карты, которой редко пользуюсь.
И вот тут случилась мелкая пакость.
Та, которой редко пользуюсь, у неё закончился срок действия. А так как я в этот раз в России почти ничего не сделала, из-за плохого самочувствия, то и карту не поменяла на новую. И оказалось, что банк, раз я не продлила карту, в одностороннем порядке закрыл мой счёт привязанный к этой карте.
На ту карту, которая была действительна, мне выслали деньги через неделю.
А вот та, которая закрыта, здесь мне пришлось переписываться с банком и авиакомпанией две недели. Здесь нужны были и документы от сына, что он мне разрешает перевести деньги на мой новый счёт, и выслать мои документы из банка о старом счёте, затем новые реквизиты. Потом оказалось, что реквизиты надо всё на английском. То им одно не подходило, то другое.
И вот, вроде как всё утряслось и авиакомпания ответила, что готовы отправить деньги. Проходит неделя денег нет. Я опять созвонилась, вроде все документы в порядке. Жду. Ещё неделя, денег нет.
Просыпаюсь одним прекрасным утром, а мне сообщение из банка— не можем с вами связаться. Срочно позвоните или свяжитесь в чате. Звоню.
-Вам на закрытый счёт поступили деньги.
-Как на закрытый? Я же авиакомпании высылала реквизиты действующего счёта.
-Мы отправим эти деньги обратно, а вы затем звоните в KLM , пусть пересылают на действующий счёт.
Здесь я уже не выдержала и чуть наехала на банк.
Вы по своей воле закрыл мой счёт. Теперь у меня масса проблем —ни ваучеров, ни денег. Вы же можете посмотреть, что со старого счета были совершены эти покупки, которые сейчас возвращают. Деньги у вас в банке. Я клиент вашего банка. Почему вы не можете перевести деньги на мой действующий счёт? Зачем их опять гонять в другую страну, а потом опять в Россию?
Вы знаете, по роду деятельности я работала с банками, и, как правило, они держат свою упрямую линию. Но я всё же шла напролом и спросила. Какие документы надо предоставить, чтобы деньги были зачислины с закрытого на действующий счёт.
Мне попался недалёкий оператор, который такое написал, что я прочитав пять раз, не смогла понять смысл написанного — только поняла, что через две недели деньги отправят в авиакомпанию.
На следующее утро я опять связалась с банком. И мне попался нормальный оператор, который пообещал разобраться с ситуацией и дать ответ в течение суток.
И в течение этих суток мне перечислили деньги.
С каким удовольствием я удалила переписку с авиакомпанией. Как будто груз с плеч. Деньги зачислили вчера.
Теперь дети полетят тогда, когда им будет удобно и комфортно.
Ещё у меня есть ваучеры в Смартавиа. Но там тоже часть использовала, а остальную часть должны вернуть через 3 года, но полтора уже прошло.
Начало истории Дорога к свадьбе : Небольшой казус с документами, зато в шкафах порядок. Дорога к свадьбе (часть 1)
___________________________________________________________________________________
Ссылка на Оглавление. Дневник сеньоры Марины