Приём использования тайного покупателя – прекрасный инструмент, который помогает бизнесу выявить свои слабые стороны при взаимодействии с клиентами. Он помогает оценить работу свежим и непредвзятым взглядом. Но самое интересное то, что подобные проверки имеют хаотичный характер – к ним невозможно подготовиться, их нельзя предугадать или даже рассекретить. Поэтому сегодня мы проведём интересный эксперимент – выступим сами в роли тайного «покупателя», оценив работу обменника электронных валют BetaTransfer.net.
Этап первый: подготовительный
Для начала мы придумали легенду: фрилансер из Украины, который хочет срочно поменять Яндекс.Деньги (они же ЮМани) на карту. Эта история выбрана по нескольким причинам, с которыми нужно считаться:
- Яндекс.Деньги в Украине официально не поддерживаются.
- Многие обменники временно прекратили приём Яндекс.Денег из-за их ещё не до конца понятной политики (после объединения с обычным банком).
- Вывод будет на рублевую карту, которую тяжело открыть в Украине.
Как видите, мы выбрали далеко неочевидное направление обмена. Но от этого наш эксперимент только выиграет. Тем более, что BetaTransfer.net начинает позиционировать себя не только как международный обменник, но и чуть ли не единственный сервис с возможностью вывода цифровой валюты на территории ДНР.
Этап второй: изучение направлений обмена
Сейчас у ресурса BetaTransfer.net целых 86 направлений обмена, что очень даже хорошо. Радует и то, что среди них есть и такие «узкопрофильные» деньги, как криптовалюта.
Нас же интересует вывод Яндекс.Денег на карту, и такое направление присутствует. Поверьте, это просто не может не радовать – на данный момент всего 4 ресурса из рейтинге BestChange предоставляют такую возможность.
К сожалению, сегодня курс обмена этих валют мало кто назовёт выгодным. Но справедливости ради скажем одно – сейчас так везде. Но для прозрачности эксперимента, мы пошли в сервис по мониторингу курсов обмена, чтобы посмотреть будут ли варианты получше.
Очевидно, у Betatransfer.net на момент написания статьи самые «вкусные» цифры. А если делать выборку из ресурсов с большим количеством отзывов (более 3 тысяч), то разница в курсе составляет 19.5%! А это очень существенно.
Шаг третий: совершаем обмен
Этот пункт особенно важен, ведь он показывает реальную скорость обработки заявки, а также соответствие курса. Дело в том, что большинство обменников электронных валют работают в полуавтоматическом режиме. Иными словами, часть работы по обмену берёт на себя робот, а всё остальное выполняют люди, которые могут сделать ошибку.
Но в случае с Betatransfer.net, ещё до начала обмена ресурс порадовал нас такой вот табличкой:
Если операция производится в автоматическом режиме – значит человеческий фактор будет исключён. Можно не бояться менеджеров, которые поставят запятую не в том месте или уснут на работе. Как минимум, это гарантирует выполнение нашего запроса в строго оговоренный срок.
И так, мы выбрали направление обмена, указали сумму и реквизиты и уже готовы получить свои деньги на карту. Перед подтверждением заявки ещё раз проверяем корректность введённых данных, а главное – заявленный в ней курс. В данном случае мы должны получить 7406 рублей и 86 копеек, что соответствует указанному курсу в сервисе BestChange.
Теперь дело за малым: нажать зелёную кнопку и перейти на страницу оплаты.
Готово! После подтверждения оплаты средства поступили на наши реквизиты в течение 7 минут. Долго это или быстро – судите сами. Но учитывайте, что в нашем эксперименте рублевая карта была открыта в украинском банке, у которого поступление средств по регламенту может занять до трех банковских дней (а это может быть и пять суток, если попасть на выходные).
Результаты проверки тайным покупателем
Из главных плюсов – привлекательный курс. Betatransfer.net дал нам больше денег, чем любой другой обменник из рейтинга BestChange. Стоит добавить и то, что из-за определённых сложностей – это не популярное направление обмена в Украине, от которого многие ресурсы просто отказываются.
Ну и ещё одним приятным преимуществом стала скорость обработки заявки, которая была выполнена в автоматическом режиме.