Добавить в корзинуПозвонить
Найти в Дзене
Интермедия Нашейжизни

Коммуникация. Как отучить клиентов звонить по ночам и сохранить нервы сотрудникам. Введение. Часть 1.

52
1 мин
Первую серию статей я решила посвятить проблеме и средствам ее решения на тему: Коммуникация. В наше время все люди вокруг голосят как это важно, но продолжают терять клиентов, которые любят звонить в вечернее время и отправлять голосовые сообщения в ватсапе. Да уж… такие клиенты не подарок. Но и не крест! Я расскажу вам, как с ними справиться, не потратив при этом нервы и силы своих работников, потому что усталые и нервные сотрудники – это прямой путь к разорению компании. Для начала нужно определиться к какому типу коммуникации с клиентами вы относитесь. Если вы крупная компания, работающая в сфере оказания услуг юридическим лицам, то, скорее всего, официально ваш график: 5/2 с 9:00 до 18:00. И вам, конечно, докучают звонки во внерабочее время, но если вы работаете с физическими лицами, то риск звонков в нерабочее время существенно возрастает. Ну а если уж вы – фрилансер… Земля вам пухом) Покоя вам не дадут! Дедлайн горит- фрилансер плачет. Условно мы выявили три типа организаций. С

Первую серию статей я решила посвятить проблеме и средствам ее решения на тему: Коммуникация. В наше время все люди вокруг голосят как это важно, но продолжают терять клиентов, которые любят звонить в вечернее время и отправлять голосовые сообщения в ватсапе. Да уж… такие клиенты не подарок. Но и не крест! Я расскажу вам, как с ними справиться, не потратив при этом нервы и силы своих работников, потому что усталые и нервные сотрудники – это прямой путь к разорению компании. Для начала нужно определиться к какому типу коммуникации с клиентами вы относитесь. Если вы крупная компания, работающая в сфере оказания услуг юридическим лицам, то, скорее всего, официально ваш график: 5/2 с 9:00 до 18:00. И вам, конечно, докучают звонки во внерабочее время, но если вы работаете с физическими лицами, то риск звонков в нерабочее время существенно возрастает. Ну а если уж вы – фрилансер… Земля вам пухом) Покоя вам не дадут! Дедлайн горит- фрилансер плачет. Условно мы выявили три типа организаций. С одной стороны, они конечно разные, но с другой – все мы люди и, поверьте, совершенно одинаковые. Во всех трех случаях будет меняться только масштаб решений. Как бы банально это не звучало, но все решения должны стремиться к трем постулатам:

1. Понимание

2. Вежливость

3. Рациональность.

Так, подождите-ка, а кто еще может звонить в воскресенье вечером? Верно, сами же сотрудники, подрывая другу другу здоровье и нервы. Попытайтесь вспомнить свой самый позитивный и самый негативный опыт работы. Чем они отличались? Коллектив, зарплата, переработки, невозможность сходить в отпуск или полный комплект социальных гарантий, льготное страхование, медицинское обслуживание в лучших клиниках? Почему некоторые работодатели стремятся снизить стресс для своих работников? Конечно, чтобы их производительность увеличилась. Хороший и умный работодатель заинтересован в здоровых сотрудниках. Именно поэтому мы начнем с рассмотрения ситуации, при которой между сотрудниками компании нет понимания и слаженности.

Подписывайтесь на мой блог, в следующей части поговорим о конкретных решениях коммуникации в компании.