Независимо от того, какой у вас бизнес - вам нужны клиенты. Однако для того, чтобы добиться настоящего успеха, не следует ограничивать только поиск новых клиентов. Правильное внимание к существующим клиентам и обеспечение их лояльности - путь к успеху в бизнесе. Таким образом, все ваши усилия по привлечению новых клиентов будут намного полезнее.
Обращайте должное внимание на обслуживание клиентов
Никто другой не может отпугнуть клиентов так быстро, как плохое обслуживание. Поэтому убедитесь, что сотрудники, которые будут обслуживать клиентов, делают это с особой осторожностью и вниманием. Одних только хороших цен или товаров с высоким спросом уже недостаточно, поскольку люди могут покупать одни и те же товары в разных местах. Поэтому, если вы хотите, чтобы клиенты возвращались к вам более одного раза, создайте для этого причину. И именно приятное обслуживание может стать одной из главных причин вернуться.
Также имейте в виду, что из существующих рекомендаций клиентов вы также можете получить совершенно новых клиентов. Поэтому, если человека полностью устраивают предоставляемые вами услуги или услуги, вполне вероятно, что вы можете порекомендовать свои услуги и знакомым. И наоборот, плохо обслуживаемый клиент, который делится своими неприятными впечатлениями с другими, может стать причиной потери потенциальных новых клиентов.
Превосходить ожидания
Чтобы повысить удовлетворенность клиента и вероятность того, что он станет лояльным - важно не только выполнить все обязательства, но и постараться превзойти ожидания. Например, если вы готовы ответить на запрос в течение 24 часов, но сделаете это намного быстрее, удовлетворенность клиентов значительно возрастет. Понятно, что не во всех случаях ожидания могут быть превышены - но чем чаще они превышаются, тем больше вероятность того, что покупатель вернется.
Будьте более личными
Чтобы обеспечить лояльность клиентов, важно не недооценивать преимущества личности. Внимание, проявляемое к клиентам, является исключительно положительным и способствует возврату. Как это сделать? Если мы отправляем электронное письмо - связываемся с заказчиком от имени, поздравляем его с днем рождения или другим праздником (Пасха, Рождество) и т. Д. Даже то, что на первый взгляд кажется пустяком, может принести много положительной пользы.
Сделайте предложение о следующем визите
Хорошее предложение, которое клиент получит при следующем визите к вам, может стать причиной, по которой он вернется. Например, дать определенную скидку на следующую покупку и / или специальное предложение на каждую пятую покупку.
Получать отзывы
Чтобы предоставлять услуги или ассортимент товаров, которые наилучшим образом соответствуют потребностям ваших клиентов, вам необходимо знать своих клиентов и знать, что им нужно. Здесь могут быть очень полезны опросы. Однако одних опросов недостаточно - используйте их, анализируйте отзывы клиентов и оценивайте их потребности. Только так вы сможете постоянно улучшать качество своих услуг, что будет побуждать клиентов возвращаться снова и снова.
Сдерживай свои обещания
Возможно, вам даже не нужно объяснять, почему это важно. Если вы что-то обещаете покупателю и не сдерживаете обещание - покупатель перестанет вам доверять и, скорее всего, купит тот же товар только в другой компании. И если вы не уверены, что действительно сможете выполнить обещание - тогда просто не обещайте и объясните ситуацию заказчику. Искреннее объяснение будет гораздо полезнее невыполненного обещания.
Плати, чтобы извиниться
Каждая компания может столкнуться с множеством ошибок из-за сбоев системы или человеческого фактора, но самое главное - это то, как вы себя ведете при возникновении ошибки. Не игнорируйте и не пытайтесь обвинить себя - это только усиливает недоверие. Лучше проинформируйте клиентов о ситуации, о том, сколько времени потребуется на ее разрешение, и принесите извинения за неудобства. Клиент будет чувствовать себя более ценным.
Быть гибким
Чем гибче вы будете со своими клиентами и чем больше вы приспосабливаетесь к их индивидуальной ситуации, тем более лояльными будут ваши клиенты. Все ценят то внимание, которое уделяется ему лично.
С большой базой постоянных клиентов - вам нужно будет тратить меньше денег, чтобы найти новых клиентов. Постоянные клиенты также часто приводят новых. Самое главное, не забывайте уделять им должное внимание и помните, что важны даже мелочи.