Всем привет, в данной статье Вы узнаете, как же сделать заявку на возврат на WILDBERRIES.
Думаю не многие знают для чего нужна заявка на возврат в этом маркертплейсе и как её создать.
Заявка за возврат создаётся для тех товаров, которые идут с пометкой - невозвратный товар. С этой пометкой идут следующие виды товаров:
- Косметика и парфюмерия.
- Еда.
- Техника.
- Книги.
- Жидкости ( напр. жидкое мыло, антисептик и т.д)
- Средства личной гигиены.
Теперь давайте же посмотрим, как сделать заявку на возврат пошагово.
Инструкция, как сделать заявку на возврат.
Теперь мы перешли в самую интересную часть данной статьи, как же делается эта заявка. Для многих это кажется трудным( как и для меня изначально), но позже посмотрев, как делать её, оказалось, что все легко.
Шаг 1:
Заходим в приложение WILDBERRIES, но если у вас его нет, то можно через браузер,после чего заходим в личный кабинет.
Шаг 2:
После того, как мы зашли в личный кабинет и вот тут начинается самое интересное, где же создавать эту заявку, многие думают, что её нужно создавать в разделе "Покупки", но нет, не так, заявка на возврат создаётся в разделе "Проверка товара".
Шаг 3:
После того, как мы зашли во вкладку "Проверка товара" и увидели две вкладки:
- Возврат при получении.
- Возврат после оплаты по браку.
Для чего же они, спросите вы? А все легко! Первая заявка делается, когда вы выбрали способ оплаты при получении и когда вы пришли в ПВЗ получать свой заказ и обнаружили,что товар сломан или вообще не тот.
Вторая заявка делается для техники, которую долго нужно проверять в ПВЗ и вы решили забрать домой и когда уже проверили дома и обнаружили, что ваш пылесос сломан, вы делаете данную заявку и срок рассмотрения её до 7 РАБОЧИХ дней, это вам не озон, где сразу одобряют вашу заявку, НО стоит отметить, что WB может и отказать в возврате, даже есть заявка сделана правильно, это происходит в 80% случаев.
Шаг 4:
Если вы забрали домой свои заказ, допустим, протеин и обнаружили, что там он пустой, то вам нужно оформлять заявку на возврат в разделе "Возврат после оплаты по браку". После того, как вы туда зашли у вас будет кнопка "Создать заявку" и когда вы перешли по этой кнопе у вас появится список тех товаров, которые имеют пометку "Невозвратный товар", далее вам необходимо нажать кнопку "Выбрать" и вы перешли на следующий этап.
Шаг 5:
После того, как вы выбрали нужный вам товар и нажали на кнопку "Выбрать" вам показывают следующие:
САМОЕ ГЛАВНОЕ! ЗАПОЛНИТЬ ВСЕ В ТОЧНОСТИ, ЧТО ОТ ВА ПРОСИТ WB, ЕСЛИ ВЫ СДЕЛАЛИ ЗАЯВКУ КОРРЕКТНО, ТО ОНА БУДЕТ ОТКЛОНЕНА И ВАМ СНОВА ПРИДЁТСЯ ЕЕ СОЗДАВАТЬ ( МУТОРНО НЕ ТАК ЛИ!)
После того, как вы сделали фотографии, сняли видео, вам необходимо ПОДРОБНО НАПИСАТЬ КОММЕНТАРИИ, ПОЧЕМУ ВЫ ВОЗВРАЩАЕТЕ ЭТУ ПОЗИЦИЮ, на это вам даётся 500 символов!
Думаю у многих ещё возникнет вопрос, а что такое "Фото товара в индивидуальной упаковке с нашей маркировкой", так вот, это уникальные штрих кода, в которых есть информация о вашем заказе и по которому у вас примут возврат, а выглядит он так:
Поэтому важно сохранять этот штрих код, даже если у вас обычная кофта или куртка, чтобы было быстрее сделать возврат в ПВЗ.
Далее, когда все, все сделали, фотографии, видео, написали причину возврата, вы нажимаете кнопку отправить и все, ждёте до 7 РАБОЧИХ дней, когда сотрудники WB её рассмотрят и вам сообщат, можете или не можете вернуть этот товар.
Удачи вам!
#возврат #возврат товара #wildberries