Добрый день подписчикам и читателям канала.
Две недели назад (сегодня 14-й день) я купила в торговом центре несколько шарфов на подарки. Покупала по карте. Касса при этом кроме чека выдает так называемый "слип", подтверждая, что операция безналичная.
Сегодня, перебирая оставшиеся и еще не подаренные шарфики, я увидела, что красивый розовый шарф в клетку имеет заводской брак. При окрашивании промышленным способом ткань в станке между валиками замялась складкой. Поскольку шарфик фабричной упаковки, а складка замялась намертво, то в магазине я этого не увидела. Дома, когда пересматривала, решила, что дарить шарф с мятой складкой некрасиво, и сильно расправила. Складочка, пройдя через станок, добровольно расправляться отказывалась. Вот когда расправила, тогда непрокрас и увидела. Весьма длинная белая полоса на темно-розовом шарфе.
Ну и не проблема. У меня остался чек. Сегодня 14-й день. И мы с мужем потопали в торговый центр. Поздоровалась с продавцом, предъявила шарфик и чек и попросила обменять на другой (подарок-то мне все равно нужен). Или вернуть деньги. А я куплю другой.
А продавец устроила мне реально скандал на повышенных тонах:
- Когда вы купили шарф?!
- Я купила 5 шарфов 2 недели назад.
- И что, за две недели вы только обнаружили брак?! Между прочим это заводской брак!
- Да, заводской. А это имеет какое-то значение для покупателя? У меня есть чек (она взяла его в руки).
- Я не могу вернуть вам деньги, так как в ВАШЕМ ЧЕКЕ нет штрих-кода товара. Как я его определю?!
- Вообще-то это НЕ МОЙ чек. Это ВАШ чек. Вы мне его выдали при покупке товара. Ваш кассовый аппарат пробивает чеки без штрих-кодов товара и почему это должно быть моей проблемой? (сэкономили - купили дешевую он-лайн кассу).
- Поскольку вы купили несколько шарфов, то как я вам пробью возврат, если даже не знаю за что? И у вас нет слипа - вы покупали товар с карты. Без слипа я вообще ничего не могу. Это безнал! Мне нужен слип!
- Вы специалист. Вы работник торговли. Вот и объясните мне, как при наличии чека на несколько товаров, вы собираетесь вернуть мне деньги за некачественный товар.
- Я НЕ МОГУ ЭТОГО СДЕЛАТЬ !!!!
- А давайте спокойнее. Вы на меня просто набрасываетесь.
- КТО?! Я?! КАК Я НА ВАС НАБРАСЫВАЮСЬ?!!!
- Вы кричите. Обратите внимание на ваш тон. Есть товар с биркой, есть кассовый чек, есть паспорт. Все требования с моей стороны соблюдены. И давайте поспокойнее - я юрист (я уже не выдержала), не доводите ситуацию до абсурда. Мне в суде и без вас хватает.
Только после этого мне дали бланк заявления на возврат денег и бланк накладной на возврат товара.
После заполнения документов женщина-продавец перевела таки дух, взяла себя в руки и общалась уже спокойно и более-менее дружелюбно.
А я после оформления возврата пошла домой и села читать про наличие слипа к чеку, если товар куплен по карте. Мешает он возврату товара или не мешает. Может я чего-то не знаю и что-то поменялось.
Так вот, нужен ли слип к чеку, если сам чек есть?
Вам точно не нужен.
По закону о защите прав потребителя чека, товарного чека или вообще показаний свидетеля покупки, достаточно для оформления возврата. Тем более, когда бирка не снята и товар не был в употреблении.
Слип зачастую и сами продавцы выбрасывают, не давая вам в руки. Несколько раз сталкивалась. Особенно в продуктовых магазинах. Со словами "А, да эта фигня от карты вам не нужна", девушки на кассе сами уверенно отправляли эти слипы в мусорку.
Зачем слип продавцу?
Это исключительно вопрос удобства и настройки программного обеспечения он-лайн кассы.
Если вы приносите слип к чеку, то там есть код, который позволяет быстро пробить по кассе он-лайн возврат. Без этого кода продавец не может без вмешательства программиста привязать возврат к конкретному чеку.
Так мне объяснила продавец. В принципе, я склонна ей верить, потому что программное обеспечение часто связывает документы и операции между собой и без прав администратора может не допускать ручных корректировок.
Возможно, не всем продавцам он действительно нужен. Если навороченная касса и коды пробивает и чеки печатает с расшифровкой.
Можно посмотреть такой код в вашем он-лайн банке. Если вы можете.
Но если слипа или кода нет, то это абсолютно не основание отказывать вам в возврате денег или замене товара. Возможно это будет чуть дольше по письменному заявлению. Но отказать права не имеют.
Программисты в свой рабочий день будут искать, как и что привязать, связать, отвязать и так далее.
Все я раскопала, заполнила, мне отдали чек возврата и я приобрела другой шарфик. Просмотрела его - брака нет.
Но на будущее теперь буду еще и слип сохранять. Если кассовому аппарату технически так проще оформлять операцию возврата, то лишняя бумажка в 3 квадратных сантиметра полежит 2 недели вместе с чеком.
У вас были проблемы возврата товара без слипа?
