Ирина заказала в интернет-магазине дорогое платье. Когда посылка пришла, в ней оказалась совсем другая одежда. Ирина вернула покупку продавцу, но деньги ей так и не вернули. Магазин игнорировал Ирину. Друзья рассказали ей, что можно попытаться вернуть деньги через банк с помощью чарджбэка. Рассказываем, что это такое и в каких случаях его можно использовать.
Чарджбэк (chargeback) – это процедура оспаривания платежа по банковской карте, с которым человек не согласен. Как правило, к чарджбэку прибегают при разногласиях между покупателем и продавцом. Если же владелец карты по ошибке отправил деньги не тому человеку, добровольно перечислил их мошенникам или неудачно инвестировал, чарджбэк не сработает. В процессе возврата платежа через чарджбэк будут участвовать банк покупателя, банк продавца и платежная система.
Схема возврата несложная. Обманутый покупатель обращается в свой банк и просит вернуть деньги. В случае, если это возможно, банк передает претензию покупателя платежной системе, через которую шла оплата (Visa или Mastercard). Платежная система отправляет ее банку продавца. Тот разбирается, должен ли его клиент осуществлять возврат. Если все так и есть, он спишет нужную сумму со счета продавца и через платежную систему отправит ее банку покупателя. После этого возврат поступит на счет покупателя.
В каких случаях можно оспорить платеж? Правила процедуры устанавливают платежные системы. Вот наиболее распространенные ситуации:
- Вы оплатили товар, но не получили его.
- Продавец доставил не ваш заказ, или отправил бракованную вещь. Вы вернули покупку, но в возврате средств отказано.
- С карты сняли больше, чем стоил товар или услуга.
- Продавец списал деньги по ошибке. Например, вы оплатили годовую подписку на онлайн-кинотеатр. Галочку «автоматически продлять подписку» не поставили, но сервис все равно снял деньги с вашей карты за следующий период.
- Деньги за одну и ту же покупку списали дважды.
- Отель заявлял, что бронь можно отменить бесплатно, но, когда вы это сделали, с вас все равно взяли оплату за номер.
- Сервис аренды машины списал с карточки деньги за устранение повреждений, которые произошли не по вашей вине.
Таким образом, Вам нужно сделать следующее:
1. Попробуйте уладить проблему с продавцом самостоятельно. Этот шаг нельзя пропустить. Обязательно свяжитесь с продавцом (лучше всего в письменном виде). Расскажите, что именно Вас не устраивает. Не забудьте зафиксировать процесс общения.
2. В случае отказа, подайте в свой банк заявление на возврат. Подробно опишите, что произошло. Не забудьте приложить материалы, доказывающие факт обращения к продавцу и отказ.
3. Дождитесь решения банка.
4. Получите возврат денег. Если выяснится, что продавец действительно неправомерно списал деньги с карты, его банк через платежную систему переведет нужную сумму в ваш банк. А тот зачислит ее на ваш счет.
Подписывайте на канал, чтобы не пропустить следующие материалы!