23 сентября мне должны были планово установить 2 верхних импланта. Но перенесли процедуру на неопределенный срок, сославшись на болезнь доктора. В этой ситуации не было бы ни чего криминального, если бы ни одно НО. Клиника, за последние полтора месяца, самостоятельно ни разу не вышла со мной на связь. Даже о том, что в назначенное время процедура имплантации не состоится, я узнала только тогда, когда перед выходом из дома, на всякий случай, позвонила в клинику, что бы подтвердить прием.
Друзья приветствую.
На прошлой неделе я глобально занималась подготовкой к экзамену, мне было не до зубов. Однако учеба не мешала помнить о том, что мне должны назначить день имплантации и звонка из клиники я ждала с нетерпением.
Сама в клинику я не звонила, поскольку договоренность была, что со мной свяжутся начиная с 29 числа и назначат новое время.
Естественно ни 29, ни 30 клиника на связь не вышла. Я немного напряглась и решила напомнить о себе 1 октября.
Администратор на том конце провода искренне удивилась тому, что я жду звонка уже два дня, после чего поискала у себя запись, нашла ее сообщила, что раз мне не звонят, то время еще не назначено. Пришлось напомнить администратору о том, что время клиника не просто назначает, а согласовывает со мной, ибо в мои планы еще пару месяцев назад не входило устанавливать парочку забытых ими имплантов. Администратор попросила не обвинять ее в том, что у меня не хватает 2х имплантов, поскольку не она их устанавливала (и ведь не поспоришь, действительно не она). Я очень настоятельно попросила ее выяснять в какие дни возможно проведение процедуры, еще раз напомнила, что ограничена во времени, после чего трижды повторила, что сегодня жду от клиники звонка с прояснением ситуация (если время назначить не могут, то пусть все равно позвонят и сообщат об этом).
Стоит ли говорить, что мне ни кто не перезвонил, ни вчера вечером, ни сегодня утром.
Сегодня я вновь набрала номер клиники, администратор была уже другая. Я попросила выяснить когда будет процедура и сообщить об этом мне. Администратор пообещала перезвонить в ближайшее время и пропала. В 15:30 я решила попытать удачу еще разок. Та же администратор ответила, что информации пока нет, поскольку:
!ВНИМАНИЕ! Они не могут найти доктора!
Дальнейшая беседа показалась мне бессмысленной, я попросила связаться со мной вечером и сообщить есть ли новости о судьбе бесследно пропавшего врача.
И теперь у меня сразу несколько вопросов к клинике.
Почему нельзя просто позвонить и сообщить, что доктора нет?
(пропал, исчез, заболел, уволился). Вероятно во время звонка нужно извиниться, попросить время для того что бы накидать варианты решения проблемы (думаю суток для этого достаточно). После чего назначить новую дату (не обязательно завтра, можно через 2 недели, но мне будет понятно, что на мои зубы за пол миллиона не забыли-забили).
Если пропавший доктор не найдется, какие дальнейшие планы?
Мне назначат нового врача? Или клиника продолжит теряться до тех пор пока гарантийный срок на уже установленные 4 импланта не выйдет? Или произойдет расторжение договора? Возможно мне бабки вернут? Или выдадут бесплатный билет на машину времени (за минуту до проведения первой процедуры, что бы я могла остановить вот это вот все)?
Что за политика такая забивать?
Если после переговоров с юристом в августе градус напряжения снизить удалось, то можно продолжать творить дичь? Тут казалось бы нет проблемы. Мы уже поняли, что клиника отвратная, обязательства
исполняет через одно место. Ну неужели так сложно найти 5 минут на звонок, сообщить, что есть сложности, извинится и я буду ждать дальше, поскольку выбора особого у меня все равно нет. Игнор только усугубляет ситуацию, чем больше меня игнорировать, тем чаще я буду звонить. Сэкономив на мне 3 минуты, будет потрачено несколько лишних часов на мои звонки, а с понедельника еще и письма.
Мы с мужем посоветовались и решили, что теперь все вопросы будем задавать исключительно по электронной почте, затем подтверждать получение письма звонком и просить предоставить ответ письменно. Если дело дойдет до суда, то у нас будут хоть какие-то письменные подтверждения.
Вот такие новости, посмотрим что будет в понедельник. Меня очень поддержит лайк. Что бы ни чего не пропустить подписывайтесь на канал.
Узнать о моих зубных приключениях подробнее вы можете побродив по путеводителю.