«Если бы всё получалось с первого раза — было бы неинтересно».
Продолжаю рассказ об обучении в BangBangEducation. После постановки задачи мы перешли к исследованиям. Область очень обширная и пришлось изучить много информации: лекции от школы, дополнительные статьи и видео-уроки и соответствующая глава из книги Алана Купера о проектировании. Кратко расскажу о теме. Исследования делятся на количественные и качественные. Первые показывают статистику, а вторые — мотивацию человека/пользователя, поэтому нельзя выбрать что-то одно и успокоиться. «Цель исследования — управляемое улучшение пользовательского взаимодействия», — цитата из лекции.
На данный момент мы сконцентрировались именно на изучение мотивации и опыта пользователей с помощью глубинных интервью. Для начала нам дали задание описать нашу целевую аудиторию и составить опросник. Наша команда немного факапнула, так как мы неверно поняли бриф и считали, что будем апгрейтить раздел для домашних животных на Яндекс.Маркете только для кошек, а оказалось, что для всех питомцев. А всё потому, что нашей команде дали название Cats. Когда это обнаружилось, я сильно распаниковалась, потому что подумала, что придётся всё переделывать. По итогу мы обменялись вопросами с второй командой (с таким же брифом, как у нас): они подумали, что делают только для собак. Хм, может это всё-таки не наш косяк...
После проверки опросника и получения комментарий по целевой аудитории мы перешли к поиску респондентов. Я выбрала для себя следующие пути: сторис в инстаграм, пост у себя на странице и сообществах Вконтакте. Последнее привело много людей, готовых принять рассказать о своём питомце и покупательских привычках.
Стоит отметить, что ранее я не проводила глубинные интервью. Поэтому наступила аналитический паралич, как любит выражаться наш преподаватель Анастасия Попова. Это состояние, когда стремление сделать всё правильно с первого раза приводит к полному бездействию и фрустрации. До нас пытаются донести важность правильного отношения к методам исследований. Методы — это инструменты, значит они должны помогать и расширять, а не ограничивать. Не надо оказываться в плену инструмента! Мы проводим интервью не для того, чтобы проводить интервью, а чтоб получать истории об опыте. И, действительно, после 3-4 интервью я осознала эти мысли. Увидела, что нужно немного изменить вопросы. Найти более разнородных респондентов. Я начала понимать, что именно хочу получить от этих интервью.
Сейчас у меня впереди еще несколько встреч с респондентами, и я постараюсь направить разговор с ними в полезное информационное русло.
А получится у меня это или нет? Узнаем позже.