Здравствуйте, уважаемые читатели!
Сегодня я хочу рассказать вам о бесконтактном обслуживании в банкоматах. Речь, конечно, пойдёт о банкоматах крупнейшего банка нашей страны — Сбербанка России. Я расскажу, как это работает, и выражу своё мнение по поводу данного способа самообслуживания.
Небольшой пролог
Когда-то, получив свою новенькую, пионерскую в моей жизни карту, я получил одну из первых, ранних карт, которые работали по бесконтактной технологии. Это действительно было наслаждением: приложил карту — и всё! Покупка совершена!
И у меня появилась мечта. Только представьте: вы подходите к банкомату, выбираете раздел "Экспресс-выдача наличных", прикладываете карту, вводите сумму, прикладываете карту и вводите PIN-код или даже без него (ну, допустим, 1000 рублей в день, а далее с PIN-кодом) и получаете наличные! Ну, не сказка ли? Тем более для 2013 года?
Сегодня это стало реальностью, правда, работает чуть иначе. Да и моё мнение относительно бесконтактной технологии резко поменялось, причём не в лучшую сторону. Так как же это работает?
В чём суть?
Вот уже несколько лет практически во всех банкоматах Сбербанка внедрена функция бесконтактного обслуживания. Это позволяет пользователям не вставлять карту в банкомат, а прикладывать её к специальному считывателю, помеченному на банкомате соответствующим знаком. Кроме того, такая технология позволяет использовать смартфон или другое устройство с NFC вместо вашей банковской карты. Очень кстати, когда, например, срочно нужны наличные или нужно оплатить какие-то услуги через банкомат, а карта осталась дома.
Ещё один огромный плюс — безопасность. Ваша карта не взаимодействует с картиридером, следовательно, меньше опасность кражи данных с помощью скиммеров. Но очень важно понимать, что бесконтактная технология не является панацеей: вы все равно должны прикрывать пин-код рукой и проверять банкомат перед использованием. Например, если на нём расположены какие-то непонятные, явно "не родные", выпирающие компоненты, то лучше отказаться от использования и сообщить об этом в банк.
А теперь не о таком очевидном, и, я бы даже сказал, спорном. Об удобстве, про которое так кричат рекламные вывески, да и начальный экран самого банкомата. В начале статьи я говорил об ускоренной выдаче наличных. То есть не вход в сам клиент банкомата, а просто отдельная услуга, которая доступна действительно в одно касание.
Нынешняя схема оставляет желать лучшего. Нужно сначала приложить карту, ввести PIN-код, потыкать по менюшкам, запросить наличные, опять приложить карту и уже получить наличные. И всё это очень медленно, банкомат явно тормозит. Так вот: удобно ли это? Карту, или что ещё хуже, телефон нужно прикладывать несколько раз. Причём телефон активировать к оплате нужно тоже каждый раз, а в эпоху, когда нужно носить маски приходится ещё и пароль на телефоне вводить. Но если на телефоне выбора нет, то с картой чуть проще. Теоретически, её можно просто положить на модуль-считыватель банкомата и оставить её до конца обслуживания. Однако есть несколько "но". Во-первых, это возможно только если считыватель сделан заподлицо с панелью нового банкомата в виде "плитки", на старых этот модуль — маленькая и покатая черная коробочка, на которой карта не удержится. Во-вторых, даже эта "плитка" сделана под углом, и карта потихоньку сползает вниз.
Теперь по поводу прикладываний и ввода PIN-кода по несколько раз. Сделано это, конечно же, ради безопасности. Человек может отвлечься, потому что говорит по телефону, устал, или просто незнаком с данной системой. И если каждую опцию не подтверждать прикладыванием, то сеансом может воспользоваться другой человек.
А теперь скажите: зачем постоянно держать карту в руках и прикладывать её или даже класть её на панель, если нужно несколько раз вводить PIN-код. Карта просто болтается в руках, что в итоге замедляет обслуживание и делает его более медленным, если, к примеру, в другой руке у вас пакет с продуктами. Не проще ли её "по старинке", вставить в банкомат и всё сделать одной рукой, так ещё и не вводя лишний раз PIN-код? Вопрос, мне кажется, риторический.
Кто-то может привести такой аргумент: так меньше вероятность, что человек забудет карту. Да, но только если он не оставляет её на панели. При выдаче наличных банкомат сперва выдаёт карту — именно для того, чтобы её не забыли. Кроме того, при других операциях, если человек не вытащил карту из картоприёмника, она войдёт обратно в банкомат и будет более защищена, чем если просто останется на бесконтактной "плитке". Поэтому момент также спорный.
Всё и разом — не лучшая мысль.
Не понимаю, почему, но Сбербанк активно акцентирует внимание на тот факт, что они проводят не постепенную замену и модернизацию банкоматов, а именно "внеочередную" — всех и сразу. По-моему, это необоснованно. Во-первых, потому что этой технологией и сейчас, и позднее будут пользоваться далеко не все клиенты, значительная часть которых — старшее поколение. Я много раз, находясь в очереди, наблюдал, вставляют ли карты в терминал, и да, вставляют! Причём вставляют и молодые люди — из-за незнания о возможности бесконтактного обслуживания, или из-за нежелания. Во-вторых, это просто нерационально и необоснованно — мгновенно заменять все банкоматы. А если технология не приживётся? Тогда деньги вкладчиков потрачены впустую. В-третьих, рано или поздно мошенники смогут найти способ, как красть данные, когда используется такой способ обслуживания. Конечно, лучше бы никогда, но если вдруг, то люди будут продолжать прикладывать карты, и получать неприятный сюрприз. Ну и потом, конечно хотелось бы сценарий работы, описанный мной в начале — такой же безопасный, но ещё и удобный и быстрый.
А вы пользуетесь бесконтактным обслуживанием в банкомате? Поделитесь, пожалуйста, своим мнением со мной и другими читателями.
Спасибо за прочтение!
Если у вас остались вопросы, я с удовольствием отвечу на них в комментариях.