Когда я работал в качестве архитектора, мы часто обсуждали с другими архитекторами идею о создании собственного веб-сайта. Я думал, что мы могли бы рассказать о том продукте, который мы делаем, и о наших достижениях. Но наиболее подходящие слова для этого прозвучали как-то необычно – «Блэк Джек», т. е. цифры, графики и периодические обзоры. Я не думал, насколько низко мы опустимся в глазах наших клиентов, не думал о том разочаровании, которое это вызовет. И именно это и произошло. Заказчики говорили нам, что наши отчеты были слишком скучными, что фирма должна делать то-то и то- то, и мы им не могли ответить. В некоторых случаях разочарование и неудовлетворенность были настолько велики, что бизнес только начинал существовать.
Кроме того, мы, архитекторы, обязаны были вносить весомый вклад в развитие бизнеса. Мы должны были улучшать наш продукт. Должны были давать советы. Мы не всегда должны были быть на стороне наших клиентов. Я имею в виду, что нам не нравилось играть в навязанные нам роли и помогать им, если эти услуги больше не были нужны.
В других случаях нам нужно было идти навстречу нашим конкурентам, соглашаться с их требованиями и т. п. Но это уже была другая история, и в ней я был лишь одним из многих архитекторов, которым приходилось работать с самыми разными клиентами.
Сегодня мы присутствуем в Большом Брате не потому, что являемся в некотором роде специалистами в какой-то области, а потому, работаем ли мы для всех или для некоторых клиентов. Мы сами обладаем значительной автономией. В общем, теперь у нас, чем больше заботы и возможностей делегировать сотрудникам, тем лучше.