Мнимая сложность проблемы.
На фоне свежего рассказа о том, как простая до нелепости ошибка загрузила величайшие ума экспертов своего дела на неделю, пишу: не преувеличивайте сложность без веских оснований.
Когда ко мне приходят учиться, я даю алгоритм проверки и воспроизведения ошибок. Он прост и скучен до невозможности.
Мы умеем говорить и писать на своём языке. Проверяя правильность слова, мы обязательно сверяемся с выбранным алфавитом. Это автоматизм, но он присутствует всегда.
Латиница или кириллица? Все ли буквы из одного языка? Дальше «тонкости»: значение, звучание, громатего)
В поддержке пользователей очень бесят тупые требования включён ли ПК, воткнут ли шнур. Большинство проходят этот этап интуитивно успешно, но погрешности встречаются.
Расписалась что-то…
Ребята, проверяйте весь путь к проблеме по алгоритму корректного следования. От кнопки ВКЛ.
Всегда от простого к сложному.
Статистика говорит, что жизнь проще, чем мы думаем.
#tobesupport_кейсы #tobesupport_философия #ошибки #поддержка #клиентскаяподдержка #простоерешение #поискпроблемы #it #itiseasy