Что делать, если Вы попали в ситуацию, где были нарушены Ваши потребительские права? Права потребителя определены Законом РФ «О защите прав потребителей». Перед обращением в суд, стоит сначала самостоятельно в досудебном порядке защитить свои права. Многолетняя судебная практика показывает продавцам (изготовителям и исполнителям), что в случаях, когда потребитель подает исковое заявление в суд, выгоднее решить конфликт мирным путем.
В большинстве случаев продавцы, когда видят правовую безграмотность потребителя, надеются, что он не будет отстаивать свои права. Данная оплошность служит частым основанием отказа реализовать законные требования потребителя в досудебном порядке.
Алгоритм восстановления нарушенных прав потребителя
Прежде всего, подайте письменную претензию с требованиями в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
Претензия составляется, как правило, в произвольной форме. Однако необходимо указать:
- к кому Вы направляете претензию;
(ФИО/Наименование организации)
- кто подает претензию;
(ФИО, адрес места регистрации и контактный телефон)
- далее пишется ПРЕТЕНЗИЯ или ЗАЯВЛЕНИЕ;
- изложить суть спора;
- четко сформулируйте свои требования со ссылкой на нормативные акты;
- в конце претензии укажите, какие у Вас намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке;
- дата и подпись;
- укажите, какие документы Вы прилагаете к претензии.
Претензию или заявление нужно составлять в двух экземплярах. Можно написать ее от руки или напечатать на компьютере. На листе должно остаться место для пометки магазина или организации о дате принятия претензии. Этот экземпляр останется у Вас. Подать претензию можно несколькими способами, например, вручить лично руководителю организации, целесообразно это делать при свидетелях, можно направить по почте или оставить отметку в книге жалоб.
Если предприятие или организация отказались выполнять требования претензии, то отказ должен быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе.
ЕСЛИ ВАМ ОТКАЗЫВАЮТ В ВЫПОЛНЕНИИ ВАШИХ ЗАКОННЫХ ТРЕБОВАНИЙ, ОБРАЩАЙТЕСЬ В СУД.
Как подготовить исковое заявление?
Исковое заявление подается в суд в письменной форме (оно может быть написано от руки или напечатано).
В исковом заявлении должны быть указаны (ст. 131 ГПК РФ):
-наименование суда, в который подается заявление;
- истец (ФИО, адрес регистрации, номер телефона);
- ответчик (ФИО/Наименование организации, адрес места нахождения);
- представитель истца (контактные данные);
- суть спора, а именно:
1. в чем заключаются нарушение прав истца и его требования;
2. обстоятельства, на которых истец основывает свое требование, и доказательства, подтверждающие изложенные истцом обстоятельства;
- цена иска;
- сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику (прилагается отказ в удовлетворении требований претензии);
- перечень приложений.
Подписывайтесь на канал и ставьте лайки)
Ваш личный юрист.