Поставщик спиртных напитков Roma использует технологию Avery Dennison, чтобы связать покупателей со своим брендом Cachaça Roma и повысить качество обслуживания клиентов.
Рыбалка, музыка в стиле кантри и хороший дистиллят из сахарного тростника - бразильский спирт, известный как кашаса - идут рука об руку в Центрально-Западном регионе страны. Теперь в смесь добавлен еще один ингредиент: технология Near Field Communication (NFC) от Avery Dennison . Поставщик спиртных напитков Roma использует теги NFC, развернутые CCL-ID , чтобы приблизить потребителей к его бренду и гарантировать подлинность напитка, поскольку эта технология повышает ценность управления всей цепочкой поставок.
Основатель Roma, инженер и энтузиаст технологий Родриго Педросо, отвечал за это нововведение. Кашаса родился на ферме рома, расположенной в городе Сан-Феликс-ду-Арагуайя, в бразильском штате Мату-Гросу, и эта собственность была названа в честь инициалов его детей: Родриго и Мария Эдуарда. Ферма расположена на берегу реки Мансо, одного из крупнейших притоков реки Арагуая, в регионе, где можно заняться спортивной рыбалкой.
Это побудило семью не только заниматься агробизнесом, но и изучать туристическую сторону района. Так родился их гостиничный бизнес, известный как Hotel Rancho do Matuto — Fazenda Roma. Что касается отеля, Педросо и его команда считали важным создать что-то уникальное для отеля. Поэтому они выпустили премиальный напиток, который назвали Cachaça Roma. По его словам, Cachaça, производимый из сока сахарного тростника, возник в колониальной Бразилии, и Cachaça Roma стал символом самобытности фермерского отеля.
«Рыбная ловля - это моменты расслабления и счастья, как и кашаса и музыка кантри, которые очень популярны в этом регионе», - объясняет Педросо. «Вот почему мы говорим, что Cachaça Roma основан на настоящей рыбалке и хорошей музыке в стиле кантри». С помощью NFC, добавляет он, идея состоит в том, чтобы обеспечить отслеживаемость и тем самым устранить риск подделки напитка, а также обеспечить безопасность потребителей продукта. «Технологии помогают нам лучше понять потребительские привычки наших клиентов».
«Конечно, у нас есть все в рамках Общего закона о защите данных (LGPD) - мы очень осторожны с этим», - отмечает Педросо. «Наше намерение с NFC состоит в том, чтобы лучше понимать, где находятся наши клиенты, а также их потребительские привычки, чтобы мы могли обеспечивать более высокое качество продукции». Он говорит, что качество Cachaça Roma улучшилось с момента его запуска благодаря хорошим ликеро-водочным заводам, упаковке, этикеткам и содержанию продукции. «Наша цель состоит в том, чтобы предлагать продукт премиум-класса, гарантируя подлинность и развивающийся с течением времени, всегда с целью улучшения продукта для наших клиентов, день за днем».
Сандра Альварес, новый менеджер по развитию бизнеса Avery Dennison в Мексике, Колумбии и Центральной Америке, говорит, что NFC обеспечивает более быстрое реагирование на автоматизированном рынке, позволяя компаниям улучшить качество обслуживания клиентов. «В исследовании, проведенном глобальной консалтинговой компанией Gartner в области технологий, говорится, что 90% компаний в будущем будут конкурировать за качество обслуживания клиентов», - отмечает Альварес. «По этой причине предприятиям необходимо внимательно относиться к своему качеству и иметь продукты в очень хорошем состоянии, потому что конкуренция все больше сосредоточивается на опыте клиентов. Между клиентами и брендами будет прочная связь».
По словам Альвареса, создание клиентского опыта с помощью NFC несложно и может быть достигнуто с помощью решений Avery Dennison. «У нас есть обширный опыт и полный портфель систем для идентификации продуктов с метками и этикетками NFC, включая чипы и антенны для этой технологии», - заявляет она. «У нас также есть платформа, которая будет управлять данными клиентов, которые можно полностью настроить для любых нужд».
По словам Альвареса, интегрирующиеся компании могут использовать платформу для создания решений для предприятий, которым необходимо быть ближе к своим клиентам. Она добавляет, что с помощью платформы NFC Эйвери Деннисон клиенты могут классифицировать продукты и определять их географическое местоположение в дополнение к планированию действий. «В городе, например, продукт может предлагать определенные преимущества для определенных потребителей, такие как рекламные акции», - заявляет она. «Кроме того, он может предоставить полную информацию о происхождении продукта и его устойчивости».
Александр Модро, менеджер Avery Dennison по развитию нового бизнеса и смарт-этикеткам, говорит, что NFC отвечает требованиям производителей продукции, которые хотят быть ближе к своим клиентам, чтобы удержать их. По его словам, это также может удовлетворить потребности потребителей, которым нужна подробная информация о продукте - гарантия подлинности и более приятный и персонализированный опыт, который заставляет их чувствовать себя эксклюзивными.
«По сути, две вещи сходятся воедино: метка NFC, которая будет размещена на продукте, и доступ потребителя через это соединение к бренду», - говорит Модро. «[Клиенты будут] перенаправлены на веб-сайт производителя, чтобы они могли получить скидку и лучше узнать бренд. NFC - это то, что происходит все чаще и чаще, поскольку бренды развертывают его, чтобы понять геолокацию продуктов и привычки потребителей. блокчейн, становится возможным показать, как продукт попал в руки потребителя с полной прозрачностью, что становится все более важным для покупателей ».
По словам Модро, есть предприятия, использующие технологию NFC, чтобы гарантировать подлинность продуктов и предотвращать подделку, включая пиратство, а также другие предприятия, которые повышают ценность товаров, предоставляя дифференцированные услуги. «Альпинистская компания под названием Mammut создала приложение, которое облегчает доступ к бронированию поездок, рекомендованных компанией, через NFC, - говорит он, - со специальными рекламными предложениями для своих потребителей. Если потребитель удовлетворен брендом, он легко проявит лояльность. и вернусь, чтобы купить ".