6 июля 2019 года. День, который хочется вычеркнуть из памяти, но не получается, пока справедливость, либо его огласка не примут очертания.
Суббота. Утро. Прекрасное настроение, день моего отъезда с сыном в путешествие - Египет. Первая наша поездка заграницу. Чемоданы собраны. Звонок. Вызывают на работу срочно нужна важная информация. После некоторых раздумий, иду, даю всю необходимую информацию. Вернулась домой. Позавтракали. Вызываю такси до вокзала. Все замечательно садимся в ласточку Нижний Новгород – Москва. За окном дождь, но мы довольные, потому что, так долго ждали этой поездки, с самого Нового года.
Доехали до вокзала. Затем пошли покупать билет на экспресс до аэропорта. Сели. Нам уступила место китайская девушка. Доехали успешно. У нас с собой два рюкзачка и один небольшой чемодан.
Приехали в аэропорт Шереметьево.
Примерно за 5 часов до вылета подошли к стойке регистрации (бизнес). Там нам ужасно нагрубили, сказали, что если билет не бизнес класса, то и нечего здесь стоять. Вот так «приятно» поприветствовали нас работники аэропорта Шереметьево. Затем мы пошли на стойку регистрации для обычного народа. Зарегистрировались в терминале F, как было написано в билете на вылет. Сдали багаж.
Получили отметку на билетах. Досмотрено. Прошли далее к паспортному контролю. Он также пройден. Сказали проходить дальше.
Затем я обнаружила, что в билете и на табло разные выходы на посадку. (в билете F ),(на табло D24). Я в растерянности. Что делать? Подумала стоп. Нужно сосредоточиться. На табло висит контактный номер телефона оператора аэропорта. Позвонила. Занято. Номер прикреплён к whats App. В срочном порядке написала оператору, что делать? Скрины прикрепляю. На что оператор четко ответил, что необходимо придерживаться информации на билете, самолет будет подан в терминал F. Стали ждать дальше. Я хожу по всем залам в терминале F. Никаких надписей выходов на посадку не вижу. Со мной маленький ребенок. Мы ходим, мечемся из одной стороны в другую. Волнуемся. Нигде не видим надписи выхода на посадку.
Я решила еще раз написать оператору аэропорта, после чего мне прислали сообщение, что после уточнения информации выход на посадку 24, при этом не указывая что терминал D. Здесь я сразу все поняла, что оператор ОШИБСЯ, сказав изначально, что вылет из терминала F. Мы в сильном ужасе, потому что время посадки уже заканчивается. Побежали со всех ног. Тогда я еще не понимала, что терминал D находился на другом конце аэропорта. В момент, когда мы прибежали. Посадка уже закончилась. Мы прибежали в 20.30. Самолет улетал в 20.45.
У стойки стояли две женщины, сотрудницы аэропорта. Я спросила, что же нам делать, на что они ответили, лететь другим рейсом . Ни проявив ни малейшего интереса что случилось, не направив нас в нужном направлении, я спросила, а как же багаж. На что они ответили. Что позвонили. И его сейчас снимут. Не знаю, могли бы они сказать пилоту взять нас. Ведь самолет еще стоял на полосе. Не улетел, но нет. Но дорогие мои читатели, этим двум мило беседующим женщинам хоть немного проявить заботу о нас, но увы.
Все в слезах и расстроенных чувствах от потрясения, что не сели в самолет . Мы пошли на стойку регистрации, забирать чемодан. Ждали его около 40 минут. Выдали чемодан.
Пошли узнавать насчет билетов на следующий день. Прошу обратить внимание билеты изначально были 6.07.2019 вылет -20.07.2019 обратный билет (1 билет на меня, 1 билет на ребенка). На стойке аэрофлот мне сказали, что наши билеты сгорели и нужно покупать заново, это порядка 80 тысяч рублей, вылет 8.07.2019 г. Конечно, меня это возмутило, я спросила почему нельзя оплатить билет только туда 08.07.2021 а обратно на 20.07.2019 у меня уже оплачен. Мне опять отказали, объяснив, что нужно было подходить с этим вопросом в течении 30 минут с момента как мы не сели в самолет. Информация, которой я не знала, и те две женщины у стойки на вылет не сообщили об этом.
Я подумала, что если вернусь обратно домой , то вся наша путевка (бронь в отеле) все пропадет, эти деньги потом никто не вернет. В итоге покупаю билеты плачу дополнительно 80 тыс. рублей с кредитной карты. Не считая 130 тыс .рублей которые уже заплачены.
Что делать дальше в таком подавленном состоянии ? Куда ехать ночевать ?
Нашла телефон отеля, недалеко от аэропорта. Поехали туда. Сняли номер без окон. Потому что, это дешевле. Да, оказывается есть номера без окон. Но мы и ему были очень рады. Так как были в разбитом состоянии. Уже был 1 час ночи. Ребенок жутко устал и хотел спать.
Зашли в номер. Он стал нашим пристанищем на 1,5 суток. Спасибо этому месту.
Ночью, позвонив своему туроператору . Пообщавшись . Мне сказали что напишут письмо в Египет .Смогут ли меня встретить в другую дату 08.07.2019 г. в Каире и отвезти обратно 22.07.2019 г. Был отказ, так как отправка трансфера ( даты предварительно согласовываются с полицией). И они не успеют этого сделать. В итоге пришлось дополнительно покупать билеты на самолет из Каира до Шармаль-Шейха на себя и ребенка. (так как трансфера на 08.07.2019 уже не ожидать). Еще плюс 20 тысяч рублей. Купила. И поменять билеты на вылет с 22.07.2019 (Каир-Москва) на 20.07.2019 (для того чтобы, отвезли нас трансфером). Чтобы поменять билеты пришлось заплатить по 4000 тыс. за каждый. Плюс еще 8 тыс. рублей.
Пока были в отеле около аэропорта, сделала запрос в администрацию Шереметьево, администрацию компании аэрофлот, на что по сей день не получила ответа.
Так вот, дорогие мои читатели, хочу вас предостеречь к чему стоит быть внимательным в нашей любимой стране.
1. Аэропорт Шереметьево - место, где можно встретить людей, которым абсолютно наплевать на вас, вы для них пустое место. Пожалуйста, не жалейте денег на услугу сопровождение в аэропорту, пусть это будут 3 тыс. рублей. Но потратьте их, чтобы избежать неприятностей и грубых сотрудников аэропорта.
2. Если вы не сели в свой самолет, то срочно подходите к стойке, где продают билеты, в течении 30 минут, чтобы можно было хоть чего-нибудь добиться, возможно обменять билеты.
3. Если информация в билете и на табло отличается, всегда! верная будет та информация, что на табло.
4. То место, и тот день перевернул всю мою жизнь, я поняла, что очень много безответственных людей, которые подходят к другим людям , как к пустому месту. В ту ночь моя душа очень сильно болела и плакала. Я умерла морально. Боль непонимания от равнодушия людей.
5. Требую от оператора Шереметьево, который дал неправильную информацию, понести наказание, чтобы осознать последствия своей ошибки. 1 млн.руб. моральной компенсации.
6. Дорогие читатели, желаю удачных вам полетов, ответственных сотрудников аэропорта, приятных путешествий. Заботьтесь о себе, ведь никто другой этого не сделает.
7. Прошу СМИ придать огласке работу сотрудников аэропорта.
Cassandra.
Казакова Екатерина.
vip-nn2016@yandex.ru
28/09/2021