О «регулярном менеджменте», «системном управлении» читали и слышали все – ну, или почти все. Интуитивно понятно, что стоит за этими словосочетаниями:
· «Регулярный» - это когда всё работает чётко и точно; когда правила есть и они соблюдаются; когда в похожих ситуациях применяются идентичные алгоритмы.
· «Системный» - это когда множество отдельных элементов взаимосвязаны и взаимодействуют между собой так, что в итоге возникает единое целое. Система – это закономерность и упорядоченность.
Что характеризует #бизнес, управляемый «регулярным» и «системным» образом? Актуальная #управленческая информация доступна в любой момент времени; #управленческие решения обоснованы; поведение сотрудников соответствует ожиданиям руководства, а достигаемые результаты – прогнозам.
В вопросе о том, из каких составляющих складывается система, тоже всё более или менее понятно. Осознанная #стратегия и #критерии эффективности; комплекс внутренних регламентов, процедуры, политики, описывающие все сферы жизни компании «под ключ»; здравая и осмысленная #кадровая политика. Мало кто сомневается в том, что всё это важно и нужно. Но когда дело доходит до исполнения – конкретных мер, шагов, действий, до идеологии и ТЕХНОЛОГИИ разработки системы – возникает разнобой.
Внесу в этот разнобой свой посильный вклад 😊. В этом и нескольких последующих постах изложу своё понимание, что представляет собой каждый из элементов системы управления, и на что нужно прежде всего обращать внимание в процессе её внедрения.
Итак, #СИСТЕМА РЕГУЛЯРНОГО МЕНЕДЖМЕНТА. Составляющая №1: #ВИДЕНИЕ.
Сначала определение. «Видение» - это мечта: краткий, концентрированный, отчетливый, идеальный и в то же время реалистичный и внушающий доверие образ будущего бизнеса, представление его перспектив. Смысл Видения в контексте системы управления очевиден: если оно существует и сформулировано, то все последующие звенья цепочки будут «подвязываться» под него. Это помимо эмоционального, вдохновляющего воздействия Видения.
Автором Видения является владелец бизнеса. Это его ответ на вопрос: «Как выглядит моё предпринимательское счастье?» (ну или так: «На кой чёрт мне вся эта головная боль?») Следовательно, Видение определяется мировоззрением, ценностями, ограничениями, «степенью свободы» собственника; оно всегда сугубо индивидуально и неотделимо от его личности.
Из вышесказанного следуют два важных обстоятельства:
1. Видение – в отличие от Миссии компании, о которой речь пойдёт дальше – является, прежде всего, документом внутренним. Оно, в первую очередь, для вас (напоминать себе время от времени, зачем вы вообще под это подписались) и для тех ваших помощников, которым важно не только ЧЕМ, но и ЗАЧЕМ они занимаются. Информировать ли о своём Видении окружающий мир, или нет – это ваш личный выбор. Зависит от того, с кем и насколько вы хотите поделиться своей мечтой (которая есть, вообще-то, исключительно ваше личное дело).
2. Видения может и не быть. Дело в том, что далеко не все бизнесы рождаются из предпринимательской мечты. Предпринимателями иногда становятся из чисто утилитарных соображений: чтобы обеспечить семью, например, или обрести личную независимость. У меня есть знакомый, попавший в бизнес вообще случайно: в 90-х распалось государственное предприятие – коллектив одного из подразделений остался «у разбитого корыта» - кому-то нужно было взять на себя ответственность…
То есть, наличие Видения – это прекрасно; благодаря Видению, мы сейчас пользуемся продукцией Apple и следим за успехами SpaceX. Однако, ваш конкретный бизнес может быть вполне процветающим, даже если в его основе и не лежит манящий образ вдохновляющего будущего. Очень многим – вероятно, даже большинству – вполне хватает предпринимательской интуиции, помноженной на энергичность и упорство в достижении сугубо прагматических целей.
Элемент №2: МИССИЯ
Элемент №3: СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ПЛАН
Элемент №4: БИЗНЕС-ПРОЦЕСС
Элемент №5: ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА
Элемент №6: ДОЛЖНОСТНЫЕ ИНСТРУКЦИИ
Элемент №7: КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА