Что же такое жалоба? Жалоба - это обращение в государственные органы и организации с какими либо проблемами, с целью их решения.
Для жалоб даже издан специальный закон — «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Правила работы с такими обращениями одинаковые для любого ведомства. Отказать в приеме жалобы вам не могут. За исключение сообщения о преступлении. Порядок работы с ним отличается. Об том, как подавать заявление в правоохранительные органы (полицию) расскажу вам в следующей статье.
Отличия жалобы от заявления или претензии
Претензия чаще всего возникает там, где есть гражданско-правовые отношения. Например, вы купили некачественный товар в магазине, для возврата денег нужно предъявить магазину претензию.
Но если товар некачественным а продавец отказывается возвращать за него деньги— это нарушение прав потребителей. В данной ситуации можно жаловаться в Роспотребнадзор.
Жалоба - там, где нет взаимных обязательств, а есть только обязательство одной стороны. Это обязательство органов власти, юридических и других лиц соблюдать права гражданина и нормы законодательства. Например управляющая компания не вывозит мусор — в этой ситуации гражданин может пожаловаться в Жилищную инспекцию. В жалобе нужно требовать устранить нарушение своих прав. А еще можно попросить наказать виновных.
Жалоба может быть подана как на какие либо действия так и бездействие ответственных лиц, гос. органов, организаций.
В какие ведомства и когда подавать жалобы?
- На застройщика. Все зависит от того, что именно нарушено и как это прописано в договоре. Если нарушены права дольщика — можно жаловаться в Роспотребнадзор. Если строительные нормы и правила — в Минстрой.
- На городскую (районную) администрацию в зависимости от ситуации, можно жаловаться почти в любое министерство, ведомство, прокуратуру и в суд.
- На управляющую компанию - жаловаться можно в несколько организаций, в Роспотребнадзор, Минстрой и Прокуратуру.
- На работодателя - в трудовую инспекцию.
- На судебных приставов - в Министерство юстиции и в прокуратуру.
- На сотрудников полиции - вышестоящему начальству и в прокуратуру.
Требования к жалобе
Установленных законом форм жалоб не существует. Можно писать в бумажном или электронном виде, что значительно удобнее. С точки зрения закона разницы нет. В жалобе нужно указать:
1. Наименование государственного органа или другого органа (организации) куда вы направляете жалобу. .
2. Фамилию, имя, отчество того, кто жалуется, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должны будут направить ответ. Это обязательно.
3. Текст жалобы. В нем описывается, обстоятельства произошедшего, какие меры необходимо принять. К жалобе можно приложить доказательства, например фотографии.
4. Личная подпись - в бумажном виде. Если через госуслуги — жалоба считается подписанной электронной подписью.
5. Дата подачи
Не стоит пытаться написать жалобу юридическим языком, лучше просто опишите ситуацию и какую реакцию ожидаете получить на вашу жалобу. И поменьше эмоций.
Чего нельзя писать в жалобе.
- Оскорблять должностных лиц или других людей — нельзя. Нельзя использовать нецензурные выражения.
- В рассмотрении откажут, если нельзя разобрать почерк. Либо если фамилия или адрес не поддаются прочтению или из содержания жалобы нельзя определить, чего именно хочет гражданин.
Может ли жалоба быть анонимной?
Многие считают, что нужно сообщать о нарушениях, но подписываться бояться. Но если нет фамилии заявителя или адреса — чиновники имеют право не отвечать.
Если вы считаете, что ваши права нарушили, хотите что-то изменить, добиться, не бойтесь жаловаться, главное делайте это грамотно, с учетом рекомендаций данной статьи.
Если понравилась статья, милости прошу на канал, подписывайтесь, ставьте лайки.
Удачи.
#жалоба #претензия