Так уж вышло, что в последнее время я много общалась с МФЦ.
Или МФЦ со мной?
Вот уж не ожидала, что эти ребятки получают зарплаты за общение в соцсетях!
Я редко пишу какие-то официальные жалобы. Не люблю и лень. Да и смысла нет, как правило.
Если уж очень хочется свой "гнев праведный" излить, то пишу статью на канал или пост в ВК.
Я делюсь своим, люди своим, как-то пожалуешься друг другу, и вроде не так обидно уже.
Ну а раз уж в последнее время я зачастила в МФЦ, то несколько "жалоб" на них у меня в сети появилось.
Но вот чего не ожидала - так это что МФЦ мне в соцсетях может ответить.
МФЦ отвечает в ВК
Первый раз я разместила пост в ВК.
Ничего особенного, просто фотка очереди на ресепшн с припиской, что, мол, говорят, что очередей нет?
И неожиданно этот пост прокомментировал кто-то из их официальных представителей.
Ну понятно, что никакой конкретики, сплошные отмазки. Сложности временные, кризис не дремлет, мы работаем и так далее в том же духе.
Но я, если честно, прониклась.
Может, и правда люди над улучшениями работают, раз даже в соцсетях на жалобы реагируют?
Молодцы же?
Немного правда смутило, что из моего поста вряд ли можно было понять, о каком конкретно МФЦ я писала.
Сколько их по России? Не могут же они по фотке ресепшена нужный опознать?
Означает ли это, что такие проблемы абсолютно во всех филиалах?
На всякий случай уточнила им, что за МФЦ. Может, если и правда над ошибками работают, то с нашего и начнут?
МФЦ отвечает в Дзен
Я уже и забыла про тот пост в ВК. Но недавно история повторилась уже на дзене.
У меня вышла статья о том, как пришлось помучаться в МФЦ с папой. Папа инвалид, и все недоработки этой организации для него становятся реальными проблемами.
Собственно, эти недоработки я и описала в статье.
И вновь мою статью прокомментировали представители МФЦ!
Только на этот раз к их комментариям я отнеслась внимательнее. И строже.
Потому что помимо общих отписок там были 2 момента, которые лично мне очень не понравились.
Вранье и подставы
В этот раз из моей статьи было вполне понятно, о каком МФЦ идет речь.
Поэтому в своём комментарии представитель этой организации точно не ошибся. А именно соврал, заявив, что в их МФЦ работает система голосового оповещения.
Это вранье.
Понятия не имею, есть ли она вообще, но не работает она там совершенно точно.
А когда мне так нагло врут, я невольно начинаю заводиться.
Второй момент, который мне не понравился, это предложение сказать номер талончика, чтобы они могли разобраться с обслуживающим нас оператором.
Вроде нормальное предложение?
Но! Проблема оператора была в том, что он хотел закрыть наш талон, потому что мой папа не успел подойти к окну за положенные 3 минуты.
Проблема моего папы в том, что он физически не может за 3 минуты дойти до окна.
Проблема системы - в том, что посетители не знают, в какое окно их вызовут, а сами окна раскиданы по десятку залов. Да мой папа далеко не единственный, кому сложно или невозможно в таких условиях за 3 минуты до окна добраться!
Так вот, представитель МФЦ в своём комментарии подтвердил, что косяк именно в системе. Однако в качестве решения предложил подставить конкретного оператора.
А за что, собственно? Он же по правилам вашей же системы действовал?
Или слить одного вам проще, чем сделать систему реально работающей?
А кто мне пишет-то?
Пока переписывалась с представителем МФЦ в комментариях, мне пришёл в голову простой вопрос.
А кто он, собственно? Кто этот человек, который комментирует мою статью на дзен?
Неужели сама начальница отслеживает в сети недовольных посетителей, чтобы проработать свои ошибки?
Ой, вряд ли.
Или работник этой организации душой болеет за своё дело и в личное время собирает отзывы?
Тоже сомнительно.
Да и вряд ли частное лицо может тут зарегистрироваться под названием официальной государственной организации.
А стало быть это сотрудник на зарплате.
На зарплате, понимаете?
Он или она получает зарплату за то, чтобы комментировать мою статью!
Нет, я понимаю, что мы живем в 21 веке. Что отработка жалоб и возражений - важная часть любого бизнеса.
Но - бизнеса! Бизнес за это сам платит из собственной прибыли. Ради будущей прибыли.
А вот ради чего и из каких денежных запасов этим занимается государственная организация?
Вот так и пилятся бюджеты?
Понятно, что МФЦ работает за счёт бюджета.
И выделяемые бюджетом средства по логике должен распределяться так, чтобы максимально улучшить работу этого самого МФЦ.
И что же они делают на эти средства?
Сажают дополнительных сотрудников на ресепшн, чтобы справиться с очередью?
Увеличивают штат операторов, чтобы обслужить больше народу?
Покупают стулья для тех, кому все-таки приходится ждать в очереди?
Делают перепланировку залов, чтобы людям стало удобнее?
Подключают реальную, а не выдуманную систему голосового оповещения?
Нет! Они набирают сотрудников, которые читают мою статью на дзен. Или пост в ВК.
И платят им за то, чтобы они отвечали мне в ВК и врали мне в комментариях на дзен!
Интересно, сколько может получать такой сотрудник?
И сколько таких дармоедов нужно держать в штате, чтобы настолько быстро реагировать на статью маленького дневникового канала?
А главное - зачем?!
В чем смысл этих лживых отписок?
В улучшении репутации?
Так, простите, но система голосового оповещения от их вранья не заработает. И очереди не рассосутся.
А в МФЦ люди ходили и будут ходить. И никакое вранье в интернете не улучшит репутацию того, что люди видят собственными глазами!
Тогда зачем нужны такие сотрудники и их отписки?
Подозреваю, что зарплаты у этих сотрудников очень скромные.
Зато цифры бюджета, потраченного на улучшение репутации и доверия, вполне значительны.
И в чьих карманах они оседают? Не этой ли дамочки из команды мера?
Как думаете?
Делитесь в комментариях, подписывайтесь, ставьте лайки. Буду рада обсуждению!