«Больше месяца не могу закрыть сделку, и у меня опускаются руки». «Больше всего на свете не хочу общаться со следующим клиентом и с коллегами». «Я ужасный специалист, и мне не место на этой работе».
С такой проблемой сталкиваются многие риелторы: как начинающие, так и со стажем. Эти мысли — не повод менять работу: скорее всего это просто эмоциональное выгорание.
С таким состоянием можно бороться. Еще — обезопасить себя, чтобы в него не входить.
С психологами разобрались, как действовать в случае если нет сил ничего делать.
Выгорание есть во всех профессиях
Эмоциональное выгорание влияет на процесс работы: человек быстро устает, медленно или непродуктивно работает.
С частью причин выгорания получится разобраться самостоятельно, для чего-то нужна помощь терапевта. Иногда единственный выход — это действительно сменить работу.
Чтобы решить проблему выгорания, сначала нужно разобраться, что стало причиной его появления
Ольга Сорина, директор центра психологической помощи «Вдох»
Не нервничать — дождаться первой сделки
Начинающие риелторы часто сталкиваются с тем, что первые месяцы у них нет сделок, они сидят без денег и теряют веру в то, что вообще хоть что-то заработают.
У каждой сделки есть свой цикл. В среднем в компании этот срок занимает 1.5-2 месяца. Время уходит на знакомство с клиентом, подбор объектов, проверку документов, оформление кредитов.
Поэтому первые пару месяцев задача риелтора — набрать клиентскую базу. Пока одни клиенты еще думают о покупке, другие могут решиться. Бывает, что в первом месяце результата нет, а во втором риелтор закрывает сразу несколько сделок.
Пару месяцев нет сделки — это нормально
Ждать результат пару месяцев на новом месте — сложно. Человек способен переживать короткие стрессовые моменты: они приводят организм в тонус. Но долго находиться в состоянии напряженного ожидания наша психика не готова. Высокий уровень тревоги приводит к стрессу, а длительный стресс — к выгоранию.
У каждого человека свой срок устойчивости к стрессу. Кардиологи выделяют 2 типа людей: одни легко реагируют на неопределенность и гибко подстраиваются под изменившиеся обстоятельства — другие не могут месяцами ждать результат.
Молодые риелторы выгорают, когда на новом месте не провели адаптацию, не дали наставника
Для работу риелтору нужно понимать принцип работы банковской системы, часть законодательной базы, нюансы оформления и оценки недвижимости. Еще — разбираться в типах и состояния жилья, знать районы города.
Елена Рисберг, бизнес-тренер, психолог и писатель
Это большой объем информации. Запомнить сразу все не получится. Если система обучения и адаптации хорошо выстроена в агентстве, с основной частью риелтор разберется за несколько месяцев.
Пока риелтор учится, не успел собрать базу и наработать клиентов, много сил уходит на ожидание сделки, получение комиссии.
В этом случае хорошо иметь наставника, с которого можно «копировать» решения и действия. Также это специалист, который в трудную минуту сможет объяснить, что новый риелтор делает неправильно — или просто морально поддержать
На время, пока сделок нет, нужно подготовить план работы, финансовой и моральной поддержки. Например, выстроить систему, как поддерживать себя за эти полтора-два месяца, пока не придут первые деньги.
В начале работы риелтором мне было тяжело
Я начинал работать в 2002 году. Первые полтора месяца сделок не было вообще.
Я ездил на просмотры, встречался с клиентами. Поиск жилья занимал много времени, но все было впустую: каждый раз что-то кому-то не подходило. Чтобы с этим справляться, нужно быть хорошим психологом.
Мне помогла справиться поддержка близких и коллег: говорили, что риелторская деятельность — это мое, и что нужно немного потерпеть, подождать.
Позже я придумал варианты, как себя удерживать от выгорания. Например, сейчас мне нравится ходить самому в лес по грибы — это помогает психологически разгрузиться
Петр Баля, доктор юридических наук, начальник отдела аренды и продажи жилых помещений в «МЦК-недвижимости»
Прислушиваться к своему телу и выстроить график
Выгорание связано с цикличными процессами в теле. Например, человек много лет живет по выстроенному графику, для восстановления ему нужно спать не меньше 8 часов и питаться 3 раза в день. Из-за нового места работать приходится по ночам и выходным, спать по 5 часов и перекусывать бутербродами на ходу. Организм сбивается с режима, не получает необходимых микроэлементов, не успевает восстановиться, а мозг — отдохнуть. Это приводит к постоянной усталости и постепенно к выгоранию.
Очень часто проблему упадка сил помогает решить хороший сон и регулярное питание. Для этого нужно построить график и предупредить клиентов: например, согласовать, что по выходным показы проводить не получится, на вопросы по телефону и в мессенджере отвечать сможете с 10 утра и до 8 вечера.
Бывает, что человек успевает нормально спать и есть, но все равно есть признаки выгорания: апатия, нет сил, просыпаешься — и все равно весь день хочется спать. Тогда стоит сделать анализ на витамины, проверить микроэлементы и гормоны. При необходимости пропить курс лекарств.
Все живое стремится к тому, чтобы экономить энергию
Для организма комфортно то, что можно назвать ритуалами: вставать и обедать в определенное время. Мозг любит график и налаженную систему: так как в этом случае на любые действия уходит минимум энергии.
Организм можно сравнить с бассейном: внутри есть трубы, по которым энергия входит и трубы, по которым выходит. Чтобы понять состояние человека, нужно определить, на сколько процентов наполнен его бассейн, и что там происходит. Например, часть входных труб перекрыта и энергия не поступает, а часть выходных слишком открыта или их слишком много, — в итоге энергия постоянно куда-то уходит.
Причина потери энергии обычно находится во взаимодействии с другими людьми или в решении сложных, напряженных ситуаций. Например, нужно работать со сложными клиентами или их очень много, с начальником проблемы или работа предполагает большую ежедневную ответственность, нужно разобраться с долгами и выплатить кредит.
В итоге организм тратит много энергии на восстановление психики. Потом на основную работу сил не остается
Светлана Комарова, психолог, журналист и писатель
Установить личные границы и позволять себе брать паузу в общении с людьми
Риелторы каждый день общаются с огромным количеством людей. В обычной жизни с большей частью этих людей они никогда бы не стали общаться.
Если клиент сложный, постоянно идет на конфликт, в общении с ним лучше взять паузу:, договориться перенести звонок или встречу на другой день. Бывает, что клиент постоянно кричит на риелтора или занимает все рабочее время. В этом случае лучше спросить совета руководителя или попросить передать клиента другому специалисту.
Чтобы правильно выстраивать коммуникацию с клиентами, помогают тренинги в агентстве или консультации со старшими коллегами. На них важно спросить об основных вариантах кризисной коммуникации и принципах, по которым в компании принято из них выходить.
Риелтор должен соединить два полюса: клиента и застройщика. Для этого нужно уметь общаться
У меня в подчинении 5 отделов. С каждым из них я лично провожу тренинги: собираю людей и объясняю, что важно не просто заработать деньги, а правильно донести информацию.
Иногда вижу, что человек неправильно доносит информацию до клиента или, чувствует себя скованно, не может ничего внятно объяснить. Тогда я говорю, что лучше поискать себя в другой сфере
Петр Баля, доктор юридических наук, начальник отдела аренды и продажи жилых помещений в «МЦК-недвижимости»
Если ничего не работает, мотивация не появляется, а сил все меньше, — обратиться к специалисту
Задача терапевта — определить, куда направить человека в случае кризиса. Возможно с выгоранием поможет справиться курс витаминов, групповая терапия или частные консультации. В сложных ситуациях может понадобиться серьезное обследование.
Что делать риелтору, чтобы не выгорать?
- На время адаптации найти наставника.
- Пока сделки нет, держать список того, на что переключить внимание.
- Выстроить режим еды и сна.
- Договориться с клиентами и коллегами о рабочем времени: когда можно звонить по работе и отправлять сообщения.
- Если с клиентом сложно работать: взять паузу или обратиться за помощью к руководителю отдела.
- Если ничего не помогает, — посетить терапевта.