Будьте бдительны!
Всем добрый вечер!
Я не люблю негатив, но сервис Megogo повел себя в данной ситуации отвратительно, и, к сожалению никак не хотел возвращать мне деньги. Мне пришлось написать жалобу в Роспотребнадзор....
Предыстория.
20 сентября в 20:30 я подключила пробный период премиальной подписки на 7 дней за 97 р. (стоимость подписки составляет 597 р. за полный месяц). Зачем я это сделала? У меня есть подписка на Мегафон Плюс стоимостью 399 р. куда входят Start и Ivi, мне нужно было сравнить, что лучше: два вышеупомянутых сервиса или одна подписка Megogo.
Мой план был таким: пробую подписку Megogo, если нравится, то отключаю, жду до 19 октября, когда закончится М.Плюс, отключаю и ухожу в первый сервис за 597р.
На Megogo сервис действовал до 27 сентября, на Мегафон Плюс до 19 октября. Я знала, что мне 26 сентября нужно зайти в личный кабинет и отключить подписку, но, мне пришло сообщение о том, что подписка оплачена. Сказать, что я была в диком ужасе - это ничего не сказать.
Я написала письмо на электронную почту в поддержку, где мне, естественно, не ответили. Написала в Viber - аналогично.
В итоге, мне удалось дозвониться до горячей линии, где меня обвинили в моей невнимательности, и что "а все уже, надо было раньше читать электронную почту", ведь именно там предупреждение было о списании подписки за день предполагаемой даты.
Или я дура или лыжи не едут?)
Зашла на электронную почту и нашла все письма, которые мне пришли, и в которых, якобы, было предупреждение о том, что подписка будет списана за ДЕНЬ раньше, то есть 26.09.
Вы видите, что там указано когда будут списаны деньги за плсписку? Я тоже не вижу.
Потом мне пришло 26.09 ещё одно письмо, о том, что моя плсписка оплачена, и именно там написано, что деньги списываются за день. В письме, в котором пришёл чек об оплате, Карл!
Потом мне пришло сообщение от банка что деньги списаны.
Когда я зашла в интернет и почитала об этом, то, как оказалось, такая ситуация возникла у огромного количества пользователей.
А теперь то, что потерял Megogo:
1. Лояльного клиента.
2. 7164 рубля (подписка на год)
3. Еще одного клиента - моего мужа, которой не слышит и он часто смотрел там фильмы с субтитрами.
4. Ещё клиентов, которым я могла бы посоветовать этот сервис
5. Деньги, на которые я купила бы фильмы на этом сервисе.
Что нашел Megogo:
1. Двух клиентов, которые ушли от этого сервиса (я и муж)
2. Негативную статью на Дзен
3. Негативное видео на Ютуб
4. Жалоба в Роспотребнадзор.
5. 597 рублей :)
Буду ли я рекомендовать этот сервис кому-либо? Нет!