Умение вести переговоры – это несомненно талант, которому можно обучиться. Понимая истинные потребности клиента, добиться успеха в сфере продаж намного легче.
Есть мнение, что научившись пользоваться скриптами продаж, можно легко заключать даже самые сложные сделки.
Что такое скрипты продаж?
Скрипты – это схемы разговора с клиентом, прописанные заранее. Они помогают выруливать из ситуации, если разговор зашел в тупик. Но не все так просто, если пользоваться только скриптами и не импровизировать, можно потерять душевность разговора.
Во время переговоров пользуйтесь базовыми техниками:
- Будьте вежливы и внимательны;
- Аргументируйте преимущества вашего продукта, делитесь своим опытом;
- Не навязывайтесь и не сильно показывайте свою заинтересованность.
Как лучше вести переговоры?
Всегда начинайте общение с приятного. Следите за настроением и эмоциями клиента, так как и положительный, и негативный максимум могут все испортить.
Если вы будете задавать много открытых вопросов, то сможете больше узнать о собеседнике и использовать эту информацию в свою пользу. Узнавайте, о чем он волнуется, чем ему поможет данный продукт, какие у него есть ожидания.
Что важно помнить!
Помните, что вопросы для выявления потребностей B2B и B2C будут отличаться, так как интересы и боли у них разные. Потребитель будет волноваться о собственном комфорте и выгоде, а бизнесмен – о будущих доходах.
Во время переговоров важно быть уверенным в себе и своем продукте, поэтому стоит потренироваться, изучив полезную информацию и выполнив специальные упражнения на выявление потребностей клиентов. Имея свой кейс знаний и опыта можно легко проводить результативные переговоры.
А хотите узнать, как провести эффективные переговоры и пробить непробиваемую стену? Читайте здесь... https://be4.by/media/articles/peregovory-kak-probit-neprobivaemuyu-stenu/