Ким Скотт была преподавателем в Университете Apple, а до этого руководила командами AdSense, YouTube и DoubleClick в Google. Ким руководила детской клиникой в Косово и открыла фабрику по огранке алмазов в Москве. Она живет с семьей в Кремниевой долине.
По моему опыту, продвигаясь по карьерной лестнице, вы будете руководить другими людьми в той или иной мере. Независимо от того, управляете ли вы людьми или просто взаимодействуете с ними, давать и получать обратную связь часто бывает непросто. Я считаю, что способность как делиться, так и получать обратную связь — это настоящий навык, которым по-настоящему овладели немногие.
Я, например, чувствую, что мне еще многое предстоит узнать о том, как лучше всего давать конструктивную обратную связь, тем более, что я бы предпочел не использовать дерьмовую обратную связь. Когда прежде чем дать критический отзыв, вы начнете с чего-то положительного. Затем, дав критический отзыв, вы снова говорите что-то положительное и все это сделайте за короткое время.
Вот основные вещи, которые я узнал из чтения книги:
➊ Что делают боссы?
Мне очень нравится определение ответственности босса: «босс направляет команду для достижения результатов». Боссы несут полную ответственность за достижение результатов. Вместо того, чтобы выполнять всю работу самостоятельно, начальство полагается на других людей для достижения результатов и будет направлять их соответствующим образом.
➋ Доверительные отношения — это ключ
Для меня точка зрения Скотт о важности построения и поддержания доверительных отношений является сутью книги. Как только доверительные отношения установлены, становится намного проще практиковать радикальную откровенность в повседневной жизни. К сожалению, не существует определенной формулы для развития доверия. Скотт выделяет два аспекта, которые помогают людям двигаться в правильном направлении: «Личная забота» и «Непосредственный вызов».
➌ Личная забота
Мне было очень приятно читать, как Скотт резко опровергает идею о том, что у людей есть две совершенно разные личности, причем рабочая личность людей радикально отличается от их личной личности. Скотт подчеркивает, что вам нужно быть самим собой, чтобы иметь хорошие личные отношения. Она также говорит об искренней заботе о людях, которые работают на вас, как о важнейшем условии для прочных отношений. К сожалению, я слишком часто сталкиваюсь с менеджерами, которые рассматривают людей как «ресурсы» и относятся к ним соответственно. Заставить людей задуматься о «личной заботе» в уравнении доверительных отношений поможет предотвратить обращение к сотрудникам как к «ресурсам».
➍ Непосредственный вызов
Это значит прямо сказать людям, что их работа недостаточно хороша. Лично для меня сделать это сложнее всего, поскольку существует тонкая грань между прямым вызовом и пассивной агрессией. Скотт утверждает, что бросать вызов людям «лучший способ показать им, что вам не все равно, когда вы начальник». Как бы парадоксально это ни звучало. Непосредственный вызов людям — отличный способ наладить отношения. Ясный, но конструктивный вызов часто приветствуется, несмотря на то, что изначально это сложно, как для задающего, так и для принимающего вызов. Это показывает, что во-первых вашей заботы достаточно, чтобы указать как на то, что идет хорошо, так и на то, что идет плохо и, во-вторых, что вы готовы признать свои ошибки и стремитесь исправить их.
➎ Руководство по «операционализации»
Книга представляет собой полезную матрицу, в которой есть четыре квадранта, которые следует рассмотреть в свете того, как лучше заботиться лично и напрямую бросать вызов:
- Разрушительное сочувствие
- Манипулятивная неискренность
- Возмутительная агрессия
- Радикальная откровенность
Скотт подчеркивает, что каждый квадрант относится к руководству, а не к личностным качествам. Эти квадранты используются не для того, чтобы навешивать ярлыки на людей, а для того, чтобы узнавать о типах рекомендаций, которые мы предоставляем или должны предоставлять людям, с которыми взаимодействуем. Поразмыслив над каждым из этих секторов, я обнаружил, что они очень полезны и верны.
➏ Как критиковать и не расстраивать?
Скотт упоминает ряд полезных советов о том, как критиковать людей, не расстраивая их. Также важно попросить критику, прежде чем ее высказывать. Как бы трудно это иногда ни казалось, важно активно и постоянно просить обратной связи, чтобы построить двусторонние отношения. Скотт дает несколько советов, которые помогут упростить запрос обратной связи у руководства. Будьте скромными и полезными, предлагайте рекомендации лично, критикуйте наедине и не пытайтесь персонализировать всю обратную связь. Проясните, что проблема не в каком-то негибком личностном недостатке, и поделитесь историями, когда вас критиковали за что-то подобное.
Основная мысль книги
Быть радикально откровенным не означает, что вы можете просто грубить и расстраивать людей. Вместо этого книга «Радикальная прямота» предлагает читателям множество ценных советов о том, как проявлять личную заботу и напрямую бросать вызов.
Лучшие книги и материалы о создании и развитии цифровых продуктов для продакта и фаундера 😏 t.me/anonfiction