Один из наших местных клиентов позвонил нам и спросил, можем ли мы устранить неполадки с принтером. У них есть сетевой принтер HP LaserJet Pro 400 M401dn. Проблема в том, что в последнее время он продолжает получать сервисную ошибку 79, и срок действия гарантии истек. Это сообщение об ошибке обычно появляется при повреждении задания печати. Это также может быть вызвано недопониманием между спулером и принтером из-за устаревшего встроенного ПО.
Это очень распространенная проблема для принтеров HP LaserJets, поэтому я пришёл на следующий день и всё проверил. Первое, что я сделал, это попробовал руководство по устранению неполадок, которое HP выдавала на форумах, но, к сожалению, оно не решило проблему. Поэтому я попытался разобраться с проблемой принтера, основываясь на своем многолетнем опыте. Здесь я поделюсь шагами, которые исправили сервисную ошибку 79.
Что вам понадобится:
- Доступ в Интернет.
- Учетная запись администратора (для компьютера/ов)
Шаг №1:
- Выключите принтер HP LaserJet Pro 400.
- Проверьте и удалите задания печати со всех компьютеров, имеющих доступ к сетевому принтеру.
- В доменной сети проверьте, кому принадлежит каждое задание печати в поле “посмотреть, что печатается”.
- Войдите в каждую из этих учетных записей и попытайтесь удалить их из доменной сети.
- Если вы всё ещё отменяете задания печати с помощью указанных учетных записей, удалите и добавьте HP LaserJet Pro 400 из списка в разделе “Устройства и принтеры”.
Примечание: Шага № 1 достаточна для большинства случаев, но если ошибка всё ещё сохраняется, переходите к следующим шагам.
Шаг №2:
- Включите LaserJet Pro 400.
- Убедитесь, что принтер подключен к Интернету. У вас должен быть кабель Ethernet, идущий от устройства к вашему коммутатору, маршрутизатору или модему.
- На панели управления/экране M401dn нажмите на значок “Сеть”.
- Проверьте IP-адрес принтера. Если он отображает 192.168.XXX.XXX, это означает, что вы подключены к своей домашней сети. В противном случае проверьте руководство настройки принтера, если вы получаете что-то вроде 169.XXX.XXX.XX.
- Вернитесь на главный экран и нажмите на значок “Настройки”.
- Выберите пункт Обновление LaserJet, проверьте наличие обновлений встроенного ПО и убедитесь, что вы получили самую последнюю версию.
- Продолжайте, выберите обновление. Затем загрузите и установите приложение.
После установки прошивки вы сможете снова печатать. Я настоятельно рекомендую сначала перезагрузить HP LaserJet Pro 400, чтобы полностью активировать новые обновления. Кроме того, убедитесь, что картридж HP CF280a не пустой, чтобы избежать ещё одной проблемы с принтером.