Рано или поздно практически все автомобилисты сталкиваются с покупкой или продажей автомобиля. И нередко возникают ситуации, когда продавец и покупатель не понимают друг друга. Попытаемся разобраться – в чем причина?
Основная ошибка при продаже автомобиля – психологическая. Вы привыкли к авто, он для Вас уже старый, он Вам не интересен, вы уже мыслями хотите купить другой, возможно даже новый, автомобиль, но проблема вся в том что для покупателя, который берет у вас автомобиль, это новая покупка, долгожданная. Наконец-то он накопил эти 100 тысяч рублей 300 тыс. или 500, или миллион. Так дайте ему этот сервис, дайте ему почувствовать себя хозяином положения.
Когда даете объявление обязательно разместите фотографии автомобиля. Вид спереди, сбоку и сзади – это по умолчанию. Далее необходимо разместить те фото, которые показывают плюсы Вашего авто, чтобы человек загорелся идеей купить именно Ваш автомобиль. И в конце пару штрихов о недочетах. Это подводит потенциального клиента к мысли, что Вы не пытаетесь что-то скрыть от него, как от покупателя. Он уже, еще не видя Вас, готов Вам верить.
Разговаривайте вежливо по телефону.
Теперь об общении с клиентом. Когда Вам пошли звонки, ни в коем случае нельзя грубить, вести себя развязно, перебивать и т.д. С другой стороны и заискивать, и лебезить не надо, от Вас этого никто не требует. Да это, скорее всего, наоборот оттолкнет потенциального покупателя. Просто нужно показать , что Вы понимаете озабоченность и сомнения клиента и готовы к диалогу, чтобы развеять все опасения.
Показывайте чистый авто. И сами будьте опрятным.
Автомобиль перед показом потенциальному покупателю необходимо помыть, а еще лучше еще и сделать химчистку и отполировать. Чтобы было понятно, что Вы под слоем грязи не пытаетесь скрыть недочеты. Вы сами должны выглядеть как состоявшийся человек, которому по карману содержание автомобиля, его своевременное техобслуживание и затраты на сопутствующие расходники. Согласитесь, если выйдет человек в тапочках, в трико с вытянутыми коленками, с ходу стреляющий закурить, то о каком своевременном и полноценном уходе может быть речь?
Показывать авто в людных местах.
Показывать автомобиль желательно в наиболее людных местах, подальше от места Вашего проживания. Это уже защита для Вас от неадекватных клиентов. К сожалению, бывают и такие. Оно Вам надо? Тем более, если Вы честно совершили сделку и передали автомобиль в рабочем состоянии.
Принимайте деньги через банк.
И еще один момент, позволяющий свести риски к нулю – принимайте деньги через банк. Любой. Желательно, в котором у Вас уже есть открытый счет. Это позволит избежать мошенников и кидал. Никогда не ведитесь на высказывания – да у меня нет времени, у меня нет счета, давай по-быстрому все обтяпаем. Такого клиента лучше потерять – глубоко и надолго, чем лишиться и имущества, и денег.