Отказ работы FaceID может быть связан как с программным сбоем, так и с аппаратной неисправностью. Несмотря на то, что механические повреждения датчика встречаются крайне редко, следует рассмотреть оба варианта.
Неисправность сенсоров
Биометрический сенсор Face ID состоит из двух основных элементов — инфракрасной камеры и проектора точек. Оба элемента являются частью верхнего набора сенсоров и связаны с материнской платой устройства. Разорвать эту связь, как и создать новую, невозможно: смартфон может работать только с “родными” сенсорами. Таким образом, причиной неисправности могут стать следующие факторы:
- Поломка ИК-камеры и/или проектора вследствие удара или падения устройства;
- Замена дисплейного модуля в сборе с набором сенсоров;
- Ремонт камеры или спикера путем полной замены набора сенсоров.
Чтобы сохранить работоспособность Face ID, замена дисплея или второстепенных сенсоров должна осуществляться отдельно от замены компонентов Face ID.
Другими словами - при замене экрана Ваш сенсор FaceID всегда устанавливается на новый модуль.
Программный сбой
Если Face ID работает со сбоями, убедитесь, что работе сканера ничего не мешает. Чтобы обеспечить стабильную работу Face ID, учтите следующие факторы:
- Верхние сенсоры не должны быть закрыты чехлом или кейсом;
- Ваше лицо должно быть полностью открыто. Face ID работает с большинством очков, но некоторые солнцезащитные очки могут помешать распознаванию;
- Удерживайте iPhone X вертикально. В отличие от нового iPad Pro, который может работать в любой ориентации, датчик iPhone X чувствителен к наклону устройства;
- Держите смартфон на расстоянии 25-50 сантиметров от лица;
- Если вы находитесь на улице, яркий свет может помешать работе датчика. Убедитесь, что солнце светит на ваше лицо, а не на экран смартфона.
Если Face ID по-прежнему не работает, следует выполнить повторную настройку датчика:
- Откройте приложение “Настройки”;
- Перейдите в раздел “Face ID и код-пароль”;
- Выберете пункт “Сбросить Face ID”;
- Нажмите на клавишу “Настройка Face ID”.
Эти операции должны помочь Вам восстановить работу Face ID. Если же проблема сохранилась - необходима диагностика и ремонт iPhone X в сервисном центре. Мы будем рады помочь Вам в решении любых вопросов.