😑 Эмоциональная оборона
Спокойными и рациональными 24 часа в сутки могут быть только роботы. А люди испытывают злость, радость, гнев, воодушевление или обиду. Даже во время совещания или защиты проекта. Делимся полезными советами, которые помогут справиться с эмоциями, чтобы они не взяли верх над рациональностью и не завели переговоры в тупик.
Измеряйте свою эмоциональную температуру. Разбираться, что именно вы чувствуете, не нужно. Постарайтесь отследить, насколько сильны ваши эмоции: можете ли вы их контролировать, далеки ли вы от точки кипения или уже еле сдерживаетесь, чтобы не сорваться на коллегу или партнёра.
Оцените температуру других. Даже внешне спокойный человек может испытывать сильные эмоции. Постарайтесь поставить себя на его место и подумать, как ваш собеседник оценивает ситуацию. Возможно, ему кажется, что вы его не уважаете, или расценивает упоминание конкурентов как предательство.
Сбейте свою температуру. Вариантов справиться с эмоциями много. Можно спросить себя, насколько важен предмет переживания, медленно досчитать до десяти, представить себе место, где вы могли бы расслабиться, или вообразить, что повсюду вокруг радуга. Методов много, главное — выбрать и опробовать их заранее, а не в момент, когда эмоции захватили в плен ваш разум.
Успокойте других. Самый простой способ — дать собеседнику обратную связь. Вы уже замерили его температуру, теперь перескажите его точку зрения и назовите чувства, как вы их поняли. Это даст оппоненту ощущение принятия и уважения. Ещё один отличный вариант — объяснить, какие эмоции испытываете вы, и попросить сделать паузу, чтобы успокоиться.
Звучит, как обычно, проще, чем оказывается в жизни. Поэтому очень важно заранее выбрать способы снижения температуры, которые вам помогают, и опробовать их. А ещё можно проиграть похожие ситуации и свою реакцию в голове: мозгу всё равно, практикуетесь вы по-настоящему или в своём воображении.