Есть люди, у которых общение с любыми официальными учреждениями происходит как положено, без сучка и задоринки. Как по писаному: гладко. К сожалению, я к таким людям не отношусь. Поэтому необходимость прохождения любой бюрократической процедуры заранее вызывает опасения. И каждый раз оказывается, что опасения эти не беспочвенны.
Здравствуйте!
Как я уже писала - и мои самые верные друзья читали, - пришлось мне обратиться недавно в отделение по вопросам миграции (тык). Вопросы миграции и мигрантов меня не очень касаются. Мигрировать я планирую изредка и ненадолго - ездить к тёплым морям и заграничным достопримечательностям. А отделение миграции занимается оформлением загранпаспортов.
Последний раз я занималась этим вопросом 10 лет назад. С тех пор прогресс шагнул далеко вперёд: сайт Госуслуг берёт на себя всю предварительную подготовку. Всё можно сделать, не вставая со стула: заполнить сведения, загрузить фотографию, оплатить госпошлину (3500). Очень быстро пришло уведомление. Всё подробно расписали: куда прийти (отделение по вопросам миграции: улица-дом-кабинет), когда прийти (суббота, 9:50), что с собой принести (оригиналы и копии документов). Ну красота же. Онлайн-технологии и никакой волокиты.
Людям, посещающим государственные учреждения, хорошо известен порядок действий: прибываешь за 15-20 минут, подходишь к терминалу, вводишь свой пин-код и получаешь талон. В назначенное время голос вежливого робота приглашает тебя в кабинет, ты заходишь и решаешь все вопросы. Именно так и задумано. И по-другому не бывает
Спойлер: бывает
Суббота в отделении миграции - короткий рабочий день. Но специалисты трудятся, хоть и ограниченным контингентом. А вот у терминала, который встречает посетителей у входа, оказался выходной. Может, даже и отпуск. Во всяком случае, он не работал.
У посетителей неожиданное препятствие вызывало оторопь. Но оказалось, что на этот случай в отделении есть второй терминал. Найти его посложнее, он скрыт в дальнем углу коридора. Однако со своей задачей - выдать талон - вполне справился.
Вооружившись талоном, я отправилась на поиски нужного кабинета. Найти его труда не составило - в пустом субботнем учреждении только у этого кабинета наблюдалось оживление. В коридорчике собралась группа людей - по виду, очередь. Я, чтобы предупредить вопросы, сразу гордо заявила, что у меня талон на ближайшее время: на 9:50. Люди в ответ благодушно рассмеялись и сообщили, что только что в кабинет зашёл человек с талоном на 8:50. А всему виной технические неполадки.
Как ни организовывай систему Госуслуг, её безупречная работа может оказаться под угрозой из-за технических неполадок.
Форс-мажор - причина уважительная. Тем более, компетентные люди из очереди сообщили, что специалист обещала всех принять, несмотря ни на что.
Из-за непредвиденных обстоятельств непреодолимой силы появилось время подумать. Неполадки неполадками, терминал вышел из строя, но у специалиста есть сведения о том, кто к нему записан - и паспортные данные, и время. Мог бы работать по старинке: вызывать по фамилии или положиться на живую очередь. Почему же такая задержка образовалась?
Получаса наблюдений хватило, чтобы понять:
Любая безупречно организованная система бессильна перед человеческим фактором.
Работу специалиста отдела миграции затрудняли и тормозили четыре типа посетителей:
- 1 тип всем известен. Это те люди, которые Только спросить. Раньше я думала, они встречаются только в поликлиниках, но нет - мигрировали в отделение миграции. Специально приехали утром в субботу, чтобы Только спросить. Отличительной чертой только-спросителей является то, что они проводят в кабинете значительно больше времени, чем обычные посетители. То ли спрашивают долго, то ли ответов не понимают.
- 2 тип - забывчивые. Казалось бы, список необходимых документов размещён везде, где только можно. Но почему-то всегда находятся люди, которые что-то забыли (чаще всего сделать ксерокопии). Они убегают, чтобы исправить свою ошибку, возвращаются с нужными копиями и заходят снова - уже без очереди.
- 3 тип - занятые. У них есть талон на другое время, позже. Но в своё время они прийти не могут - заняты важными делами. Поэтому они приходят тогда, когда им удобно, и просят их принять. Невзирая на очередь - потому что у остальных посетителей никаких важных дел, конечно, быть не может.
- 4 тип - знакомцы. Признаться, я наивно думала, что этот вид посетителей давно уже вымep в процессе бюрократической эволюции. Но нет - сейчас он представлен молодыми девушками и юношами. Они заходят, игнорируя терминалы и очереди, и громко сообщают, что пришли к Такой-то Такойтовне. К которой их послал Какой-то Какойтович, очевидно, очень важный и уважаемый человек. И конечно, Такая Такойтовна - это именно тот специалист, который сейчас ведёт приём. В очереди эти люди не сидят, вопросы свои решают быстро. И пусть весь мир подождёт.
У меня нет претензий к специалистам отдела миграции. Это участливые и вежливые люди, которые внимательны к проблемам каждого. Спрашивающим - отвечают, забывчивым - напоминают, занятым - идут навстречу, знакомцам помогают.
А остальные - те, кто приходит вовремя, ничего не спрашивает, не забывает, ни на кого не ссылается, - они же разумные ответственные граждане. Тоже могут войти в положение и подождать. Зато и вопросы с ними решаются быстро, в ускоренном оперативном порядке. Чтобы очередь не задерживать.
Конечно, грех жаловаться. Десять лет назад процедура оформления загранпаспорта занимала гораздо больше времени и отнимала больше сил. Теперь-то всё гораздо лучше. Слава Госуслугам!
Желаю всем здоровья, везения и отсутствия очередей!
Те, у кого всё всегда проходит гладко - поделитесь своим везением в комментариях!
У меня планида другая: об этом я рассказывала в статьях:
МФЦ как вершина бюрократии: для чего они нужны
Снова про МФЦ: аббревиатуры против здравого смысла
#прожизнь ямадама
#госуслуги #загранпаспорт #оформление документов