Есть несколько слов и фраз, которые мы все используем, и они могут снизить наш авторитет, заставить нас звучать менее уверенно. Они могут смягчить наше послание, а вместе с ним и способность людей воспринимать нас всерьез. Прислушивайтесь к этим тревожным фразам и попрактикуйтесь в их устранении или замените на другие формулировки, чтобы они звучали более уверенно.
“ПРОСТО”
- Я просто делаю…
- Я просто продолжаю…
В подтексте это звучит как извинение, оправдание для беспокойства, будто мы просим разрешение говорить о том, в чём мы не уверены.
Вместо того чтобы пытаться казаться менее назойливым, полагаясь на “просто”, попробуйте более прямолинейно: “Я хотел узнать, как вы относитесь к X” или “Я хочу проверить, была ли у вас возможность просмотреть этот отчет”.
“ИЗВИНИТЕ (за беспокойство)”
Извинения стали употребляться в обычных в ситуациях, где они совсем не нужны.
- Извините, за то, что выговорился
- Извините, не могли бы вы мне сказать, сколько это стоит?
По словам канадского социолога Майи Йовановича, хотя это кажется вежливым и сердечным, когда мы извиняемся без необходимости, мы кажемся меньше и более робкими. Йованович отмечает, что “Извинения стали нашим привычным способом общения”. Она призывает нас заменить все эти дополнительные извинения словами “Я хотел бы добавить”, “Почему бы нам не попробовать это” или всегда приветствуемым “Спасибо”. (Попробуйте в следующий раз, когда вы опаздываете или не отвечаете кому-то быстро. Вместо того чтобы сказать: “Извините”, скажите: “Спасибо, что подождали".)
“МНЕ БЫЛО ИНТЕРЕСНО”
Почему мы чувствуем необходимость говорить так: “Мне было интересно...”? (Конечно, было, иначе мы бы не спрашивали.) Это еще один способ смягчить просьбу или мягко попросить согласия, а не владеть им. “Я подумал, не стоит ли нам позвонить Виктору?” “Я хотел спросить, не могли бы мы сделать пиццу вместо суши?” Замените удивление вопросом: “Как насчет того, чтобы мы...?” или “Что вы думаете о X?”
“ТИПА, Э-Э-Э, НУ, ТЫ ЗНАЕШЬ”
Слова паразиты
Забавный эксперимент. Запишите себя во время следующего разговора с другом или попросите своего супруга/супругу посчитать, сколько раз вы используете слова-паразиты, такие как “н-у-у”, “э-э-э” и “н-у-у это…”. Скорее всего, это больше, чем вы думаете. Мы часто невосприимчивы к чрезмерному использованию этих распространенных слов-паразитов, но нам нужно быть более внимательными. Они заставляют нас казаться нерешительными, нервными, еще менее умными.
Другие способы избавиться от этой привычки: постукивайте ногой каждый раз, когда слышите, как вы ее используете, говорите медленнее и обдуманно или заставляйте себя делать паузу и дышать всякий раз, когда вы чувствуете желание бросить ненужный наполнитель. Что вы могли бы сказать вместо этого? Тебе вообще нужно что-нибудь сказать?
”Я НЕ ЭКСПЕРТ, НО..."
За этим самоуничижительным отказом от ответственности, часто следуют мнения или идеи, в которых мы не уверены, но мы все равно собираемся поделиться. Что в контексте случайной встречи или неформального мозгового штурма не так уж и ужасно. Но в более профессиональных условиях лидерство с отрицанием знаний или опыта может негативно повлиять на то, как люди слышат то, что следует. Чтобы завоевать больше уважения, попробуйте: “Я бы предложил рассмотреть X” или “Я думаю, что Y - лучшее направление”.
“В ЭТОМ ЕСТЬ СМЫСЛ?”
Это и его родственная фраза “Вы понимаете, о чем я говорю?” являются явными признаками того, что мы знаем, что потеряли связь. Если мы думаем, что говорим бессвязно, или у нас нет слов, чтобы четко выразить свою точку зрения, то есть несколько надежных альтернатив по их поиску. Для немедленного завершения сделайте паузу, скажите: “Позвольте мне перефразировать это” и начните снова, или попробуйте “Я многое хотел бы сказать об этом”, “Это новая идея для меня”, а затем “Мне нужно немного больше времени, чтобы сформулировать свои мысли”.
“ЕСЛИ ТОЛЬКО Я НЕ УПУСТИЛ ЭТО /ЕСЛИ ТОЛЬКО ПАМЯТЬ НЕ ПОДВОДИТ МЕНЯ...”
Среди нас нет ни одной души, которая не пропустила или не забыла какую-то ключевую информацию, важную для разговора, на работе или где-то еще. Это нормально. Но когда мы обычно говорим: “Если я этого не упустил” или “Если память меня не подводит”, это может заставить нас выглядеть рассеянными или хронически неспособными запоминать вещи. (Кем мы все в какой-то степени и являемся. Но произносить это вслух среди определенной аудитории - привычка, которую стоит обуздать.) Если вам нужно подтверждение, попробуйте спросить: “Это точно?” или “Кто-нибудь может подтвердить?”
”ЭТО МОЖЕТ БЫТЬ ГЛУПЫЙ ВОПРОС..."
Трудно сказать, что страшнее, чувство незнания на вопрос или спросить об этом. Если вы хотите стать успешным оратором или эффективным лидером, то не стоит говорить что-то вроде “Это может быть глупый вопрос…”. Мы никогда не должны принижать себя и свои вопросы, по крайней мерее перед другими. Вместо этого скажите “Разъясните/объясните мне это…” и после саму суть вопроса.