Все вы наверное знаете такое сервис Whoosh, прокат электросамокатов. Замечательный сервис, думал я. Катался и радовался, как это все удобно и продуманно.
И вот, я решил оформить подписку за 499 р. в месяц. Подписка обещала разные плюшки и сплошную выгоду. Например, не нужно платить стартовую плату 50 р. за взятие самоката.
Да, с подпиской и правда удобнее. Но вот, сезон начинает подходить к концу и со 2 октября я решил отказаться от подписки.
Зашел в приложение и нажал кнопку "Продлевать подписку автоматически" состояние "Выкл".
А к хорошему быстро привыкаешь и самокатом я пользуюсь часто. И вот, я тороплюсь, беру самокат и еду. И вдруг, я замечаю, что стартовая плата за взятие самоката 0 р, как по ежемесячной подписке, а не 50 р. , как без подписки.
Спешил на поезд, совсем некогда было с этим разбираться. Когда же я нашел время посмотреть, что же там творится в приложении, я увидел, что у меня действует подписка и кнопка "Продлить подписку автоматически" снова стоит в состоянии "Вкл.".
Я решил написать в техподдержку Whoosh прямо в приложении. Объяснил ситуацию, описал проблему.
Мне ответили, что вернуть деньги за подписку уже нет возможности, так как я уже проехал на самокате и услуга оказана. Честно говоря, я и не собирался их возвращать, но ответ меня немного обескуражил. Далее, мне написали, что оплата была списана 2 октября и чек пришел мне на почту, и, если бы я в этот же день им написал, то они бы вернули мне деньги, а теперь, мол, я сам виноват, что прозевал, что их приложение не работает должным образом.
Для интереса я попытался выключить эту опцию еще раз "Продлевать подписку автоматически", однако, опция упорно выставляется в состояние "Вкл". Техподдержка сообщила мне, что они в курсе проблемы и активно над ней работают. Если честно, то верится с трудом. Как минимум, я считаю, порядочная компания должна уведомить о таком баге пользователей сразу же после обнаружения проблемы. Если это не сделано, то данный баг приравнивается к намеренному скрытию информации ради ...ради чего? списать побольше денег? Потерять клиентов? Проявить лояльность к клиентам? Я не услышал ни одного слова извинений, поэтому, решил сам извиниться перед компанией Whoosh и мне пришлось отвязать карты оплаты от данного приложения.
Как-то сложно вот так вот доверять приложению, которое списывает с тебя деньги без твоего желания. Если у вас есть подписка Whoosh, попробуйте отменить автоматическое продление. Надеюсь, что у вас получится.