Всем привет! Вы находитесь на канале «Роботы и речевые технологии». Сегодня мы хотим поднять очень важную и крайне интересную тему, а именно, за кем же будущее: за человеком или за голосовым роботом?
Хотите узнать ответ на вопрос? Тогда смелее листайте вниз!
В статье мы приведем несколько критериев, по которым можно оценивать работу человека и робота.
1.Количество звонков:
Безусловно, количество осуществленных звонков – тот фактор, на который будут смотреть все компании. В этом «раунде» побеждает робот, так как за день он может совершить огромное количество звонков и совершенно не устать. Человек же должен сам проанализировать полученную информацию, он не может работать целые сутки и не может быть сконцентрированным на работе весь день. Людям нужен отдых.
2.Отношение людей:
Любой человек хочет, чтобы с ним обращались доброжелательно, к сожалению, человек в силу того, что устает может стать раздражительным, а значит отношение пользователя снизится. Робот же, напротив, всегда дружелюбен и позитивен.
3.Затрачиваемые ресурсы:
Несмотря на то, что за качественного голосового робота придется заплатить приличные деньги, это полностью окупается. Представьте, что у Вас есть колл-центр, это значит, что Вам придется платить зарплату всем операторам, также обслуживать их рабочее место и быть всегда готовым к тому, что кто-то может приболеть или уволиться. Голосовой бот поможет сэкономить свыше 4 миллионов рублей в год, так как он не требует лишнего пространства, зарплаты, выходных и так далее!
4.Быстрота звонка:
Скорость звонка – еще один крайне важный фактор, который позволяет сравнить работу робота и человека. Чаще всего робот способен быстрее провести звонок, так как он сразу имеет при себе все данные, ему не нужно что-то записывать и учитывать. Также по статистке робот продает товар лучше, чем человек, а это означает, что он сможет принести больше прибыли за более короткий промежуток времени.
5.Эффективность:
Эффективность очень важна для предприятия. К концу смены эффективность человека снижается примерно на 30-40 процентов, а значит провести качественный звонок он не сможет. Робот полон сил 24 часа в сутки, он готов поддерживать разговор в любое время дня, что является огромным плюсом.
6.Ответы на звонки:
У любого человека есть физиологические потребности, а это означает, что иногда ему придется отлучаться от работы, то есть существует вероятность пропустить звонок. Это может снизить лояльность клиента к предприятию, голосовой робот никогда не пропустит вызов.
Таким образом, мы можем сделать вывод о том, робот имеет больше плюсов. В современном мире важно количество проведенной работы и потраченных ресурсов, а это и означает, что робот более выгоден.
Кстати, если вы захотите послушать, как общаются роботы, то вы можете это сделать на нашем сайте: https://re-teh.ru/
СПАСИБО ЗА ПРОЧТЕНИЕ!
Если вам понравилась статья, поддержите нас лайком и комментарием.
Читайте также: