Делисервис - это консьерж сервис по обслуживанию автомобилей. Они могут заправить, помыть, отремонтировать автомобиль без вашего участия.
Я, как человек максимально ленивый, люблю такие штуки. Тачка у меня уже старая, беречь ее толку нет, а тратить время на обслуживание лень. Доехать до автосервиса, вернуться домой/на работу или ждать там... Сомнительная история, можно потратить целый день на обслуживание.
Оформление заказа
Я не стал читать никаких условий, просто установил приложение и пошел заказывать услугу. Первое, с чем столкнулся - непонимание, что мне делать. Мне нужно было сделать ТО, заменить ПТФ и разобраться с задним сиденьем, оно не складывалось. Это ремонт, ТО или выездная диагностика?
Видимо, они это понимают, поэтому добавили в приложение баннер о помощи. В моем понимание можно упростить меню, оставив ремонт/ТО машины и там выбирать или галочками нужные опции, или просто описывать свои проблемы текстом.
Обсудив все свои проблемы с оператором, я заказал услугу. С меня списалось 3550 рублей. 1550 за мойку и 2000 за слесарные работы.
За день до встречи в 20 вечера мне позвонили из поддержки, напомнили, что завтра приедут.
Как сдается автомобиль
В понедельник мне позвонили в 9 утра, и в 9:30 я пошел отдавать свой автомобиль.
Пробег был 13531,7 километров
Автомобиль фотографировали со всех сторон и салон, и багажник. Указали на коцки, царапки. Спросили про сиденье, что с ними не так. Заполнили анкету и уехали.
Я пошел домой смотреть, какие есть фишки в сервисе.
"Фишки" сервиса
Кто заберет мой автомобиль?
В нашей компании работают только опытные водители, прошедшие несколько этапов отбора. В приложении после заказа услуги вы сможете увидеть краткую информацию о водителе, который к вам приедет
Как мне ответила поддержка, эта опция еще в статусе добавления.
Но на сайте есть краткая информация и ее можно посмотреть. Забирал машину Рома, а привозил Алексей.
Как мне узнать, что мой автомобиль не использовали в личных целях?
В приложении вы сможете отследить маршрут Автоконсьержа
Этот функционал есть, но если вы думаете что это карта, где отмечается маршрут автоконсъержа, вы ошибаетесь,
То есть по факту, есть несколько статусов и все. Чтобы показать больше работы, можно было бы добавить промежуточные статусы. Заказ создан, автоконсьерж к вам выехал, машина едет в сервис, машина в сервисе, машина в автомойке, машина едет к вам, заказ выполнен. Чтобы можно было понимать, на каком статусе сейчас работы и не нужно было писать в поддержку и спрашивать. Очень не хватает ориентировочного времени возврата автомобиля.
Как мне быть уверенным, что вы установили на мою машину хорошие запчасти?
Мы оставляем выбор по стоимости и качеству запасных частей за клиентом и всегда готовы предоставить фотоотчет до/после выполнения услуги, а также снятые запасные части мы готовы вернуть вам
Могу ли я самостоятельно отвезти свой автомобиль на ваш сервис?
Вы можете наблюдать весь процесс работы онлайн в приложении с помощью видеокамеры, установленной на сервисе, пока проводите время с семьей или за любимым делом
Как вы понимаете онлайн камер нет, фото-отчет никто не делает. По фотоотчету я специально не стал спрашивать, так как понимал если спрошу заранее то могут сделать, а мне было интересно понять, как у них все работает. Поэтому про фотоотчет я спросил после того как получил машину.
Валерий, Добрый день! На данный момент данная процедура доступна по предварительному запросу ( при передаче автомобиля необходимо сообщить об этом консьержу). Автоматическая отправка и трансляция хода ремонта, находиться в статусе добавления, будет доступна в ближайшее время.
Сейчас кажется, что ничего не работает в сервисе, но самое главное, все починили, машину мне вернули, поддержка всегда мне отвечала на все мои вопросы.
Во время ТО
При проведении ТО на авто обнаружили не горящие лампы: подсветки номера и дневного ходового огня. Стоимость замены с учетом работ и з.ч. 868 руб.
Я знал об этих проблемах, но не говорил, конечно согласился все сделать.
По сидению: соскочила тяга и выскочила ручка. Все исправили.
Как отдают машину владельцу
Когда машину сдают, ее тоже всю фотографируют и ты должен подписать акт о том, что все хорошо и претензий не имеешь. Как это сделать вечером, когда уже темно и ничего не видно мне не очень понятно. Плюс я же не специалист что бы давать оценку исправен автомобиль или нет. Я для этого в сервис и обратился.
Мне кажется мойка комплексная была без пылесоса, багажник тоже не трогали, да у меня там лежит хлам, но спроси, можно его трогать или нет.
Все, что поменяли, кроме масляного фильтра, лежало в ногах переднего пассажира.
Стоимость работ
Я не буду комментировать этот раздел, каждый сам решит дорого это или нет. Скажу только что при заказе ТО + Мойка, могли бы делать скидку на мойку, вам же не нужно дважды ездить за машиной.
И прошу вас обратить внимание, что строчки ремонта сидений нет.
Итог
Мне понравилось, да есть косяки, но их уже исправили. На сайте вы этой информации больше не найдете. Со мной всегда общалась поддержка через чат и информировала меня обо всех этапах работ. Могу сказать точно, что в следующий раз на ТО я поеду к ним, может сделаю наконец камеру заднего вида, а то руки никак не доходят.
Сделайте нормальный личный кабинет с историей обслуживания автомобиля. Где будут описаны работы и фото работ.
