Развиваем навыки общения и завоевываем аудиторию. В центре внимания этой статьи будут ключевые обороты в общении, обижающие собеседника и препятствующие эффективному диалогу.
Не завышайте свои способности
Общение происходит более открыто и результативно, если собеседник чувствует себя на одном уровне с вами или даже значимее. Без веских оснований не стоит ставить себя выше. А это чаще происходит при употреблении неосторожных выражений вроде: "это очевидно", "любой разумный человек это поймет", "не представляю, как до это можно не догадаться". Если собеседник и сам это не понял, он может почувствовать себя уязвленным. А тех, общение с кем доставляет негативные эмоции, люди стараются избегать.
Не преувеличивайте отрицательные результаты
К критике коллеги, допустившего ошибку, следует подходить осторожно. В частности, важно не допускать необдуманные обобщения вроде: "ты всегда так делаешь", "ты никогда не окончил работу вовремя". Такие фразы неизбежно заденут. Опять же любая критика должна быть обоснованной, и если уж вы допускаете такие фразы, задумайтесь сможете ли привести 4-5 примеров в подтверждение. Не исключено, что вместо этого вы вспомните случаи, когда имело место обратное.
Не указывайте
Если хотите повысить шансы на то, что к вашему совету прислушаются, избегайте навязывания своего мнения. Лучше делайте это, не в повелительной форме "ты должен", "вам надо/необходимо", а мягче, как бы со стороны - "не задумывался ли ты о том, чтобы", "в схожей ситуации, я бы попробовал".
Не переходите на личности
Если не уверены в результате сотрудника и хотите дать ему это понять, рассчитывая на положительный эффект, важно сделать это сославшись на факторы, которые могут помешать, а не на личные качества собеседника. Например, вместо "из-за твоей невнимательности в письме может быть много ошибок", лучше сказать "я беспокоюсь, чтобы тебя ничего не отвлекало, потому что описки крайне нежелательны".
Не недооценивайте чувства
Часто сочувствующий, желая показать свою поддержку, допускает ошибку, произнося фразы вроде - "ничего страшного", "не принимай близко к сердцу". Так собеседник может подумать, что вы не воспринимаете всерьез его чувства. Поэтому куда лучше дать понять, что вы или близкий вам человек был в схожей ситуации, описать, что он чувствовал и как вел себя.
Общайтесь, развивайтесь и будьте счастливы!
