«Сперва ты работаешь на репутацию, а потом репутация работает на тебя». Это правило как никогда верно, если речь идет о коллекторских агентствах. Репутация коллекторских агентств сложилась на рубеже 90-х и 2000-х и была очень мрачной: коллекторы действовали околобандитскими методами, в прямом смысле иногда выколачивая долги.
Сегодня деятельность коллекторов давно вошла в законные рамки и точно так же ограничена законом. Причем чем дальше, тем строже ограничения и тем меньше у коллекторов возможностей для злоупотреблений. Хотя использовать старую репутацию они все равно пытаются. По действующему закону коллекторы могут:
- Общаться с должником по поводу долга, выяснять его намерения по ликвидации задолженности, спрашивать о платежеспособности и затруднениях по оплате.
- Общаться лично, звонить должнику на мобильный и домашний телефоны, слать SMS, бумажные и электронные письма по месту жительства или на электронный адрес;
- Если есть соответствующая предварительная договоренность - приходить к заемщику домой или на работу на условиях, не нарушающих законодательство РФ;
- Сообщить о сумме задолженности, способах ее оплаты;
- Предложить варианты по погашению задолженности. Агентство, выкупившее долг, может предоставить реструктуризацию или рассрочку, списание процентов и пеней. Часто коллекторы соглашаются на погашение части долга.
- Подать на неплательщика в суд и заниматься юридическим сопровождением судебного иска;
- Содействовать информацией судебным приставам.
В основном сегодняшняя тактика работы коллекторов предполагает психологические методы воздействия и давление на совесть. Но все это должно происходить только в корректной и вежливой форме, без повышения тона. Правда, профессионалы своего дела могут «дожать» должника и оставаясь строго в рамках.
Коллекторы не могут, и любая попытка сделать это может привести к жалобе в соответствующие инстанции (ЦБ, полиция, прокуратура, следственный комитет и ФССП):
- Звонить заемщику между 22:00 и 8:00 следующего дня по будням и с 20:00 до 9:00 по выходным Коллекторы могут звонить в день не больше 1 раза. В неделю таких звонков должно быть 2, в месяц — 8. Отправка SMS разрешена не чаще по 2 раза в день и 4 раза в неделю.
- Наносить визиты чаще одного раза в неделю. Коллекторы не могут приходить группой по 10 человек, только один сотрудник к одному должнику.
- Скрывать и отказываться сообщить информацию о себе - название агентства, имя, фамилия и должность сотрудника. Точно так же коллекторы не могут звонить с любых номеров или скрывать номера — только с тех, которые зарегистрированы на агентство;
- Звонить или приходить к заемщику на работу без предупреждения;
- Использовать ненормативную лексику, оскорблять должника;
- Портить или повреждать имущество должника;
- Портить репутацию должника, распространяя информацию о нем публично и разглашать ее третьим лицам - соседям, коллегам, начальству, родственникам должника;
- Угрожать, шантажировать или применять насилие в любой форме;
- Конфисковывать имущество должника – это могут делать только приставы и только по исполнительному листу, выданному судом.
Как ни странно, если долг был выкуплен коллекторами, для должника это может быть лучшим выходом чем его полное погашение. Поскольку выкуп происходит за суммы, меньше основного долга, иногда агентство удовлетворяется суммой в 50% и менее от задолженности, списывая остальное – т.к. агентство все равно остается в прибыли. Из этого следует, что, если дело дошло до коллекторов, с ними надо общаться, искать точки соприкосновения и договариваться. Гарантий нет, но, возможно, так должнику удастся выйти из затруднительного положения с гораздо меньшими финансовыми потерями.
Если вы ищете подходящие условия для залогового кредита, то по ссылке можно оформить кредит до 20 млн рублей на выгодных условиях по ставке от 8,8% годовых на 20 лет. От вас — два документа, от нас — решение по паспорту за день.
ПАО «Норвик Банк». Лицензия №ЦБ РФ №902 от 17.07.2015.