Случаются ситуации, когда заемщику звонят из банка по вопросам чужих долгов. Это может быть вызвано как ошибкой финансовой организации, так и следствием мошеннических действий. Что делать в подобных случаях? Как оградить себя от нервотрепки и уладить проблему? Консультируют специалисты Центра Кредитования «Актив».
Главное – спокойствие
Звонки из банка или коллекторской службы человеку, не имеющего отношения к кредитам, могут вывести из равновесия кого угодно.
Главное в разговоре – сохранять спокойствие, не угрожать оппоненту, не переходить на личности. Вежливое и внимательное общение поможет наладить контакт и разобраться в ситуации. Каждый должен помнить о нескольких правилах.
- Кредитная организация звонит только родственникам или поручителям заемщика. Если вы не являетесь таковым, беспокоиться не о чем.
- Человек должен знать о праве на личную жизнь и неприкосновенность. Не стоит передавать запрашиваемую информацию, а также договариваться о встрече.
- После разговора посетите банк и напишите претензию, оставив копию у себя. Если по истечении двух недель звонки не прекратятся, обращайтесь в офис ЦБ РФ или прокуратуру.
А если звонят мошенники?
Чтобы не попасть на удочку хитрых махинаторов, важно задавать правильные вопросы. «Какую организацию вы представляете?», «Можно узнать имя, отчество, фамилию, а также должность?», «Есть ли документальные подтверждения ваших полномочий?» – эти вопросы расставят точки над i. Если оппонент отказывается отвечать, запинается, невнятно произносит слова – звонят мошенники. Можно использовать аудиозапись разговора, важно предупредить об этом собеседника, иначе она не будет рассматриваться судом в качестве доказательства.
Бывают ситуации, когда кредит оформляют на человека без его ведома.
Это уголовно наказуемо, важно грамотно доказать свою непричастность. Необходимо лично посетить офис банка, написать претензию с требованием выявления мошенничества, проследить, чтобы она была принята и зарегистрирована. После этого смело пишите заявление в полицию. Важно понимать, что в случае бездействия непричастность к долгу придется доказывать в суде.
Если проблем избежать не удалось, опытные юристы Центра Кредитования «Актив» приложат все усилия для спасения денег и репутации клиента.