Меня зовут Александр Дорохин, я совладелец игрового магазина ТехАС Games. Однажды я купил на Авито приставку за 15 000 ₽. Через несколько лет понадобились деньги, и я продал её в том же сервисе — на 5 000 ₽ дороже, чем покупал. Так я понял, что на игровой тематике можно зарабатывать, и в 2018 году открыл с партнёром магазин консолей и игр в Волгограде.
Сейчас мы каждый месяц продаём на несколько миллионов рублей. В этой статье расскажу, как мы зарабатываем на играх и какие лайфхаки помогают нам привлекать клиентов на Авито.
Как начался бизнес
До бизнеса мы с партнёром работали в сервисном центре электроники. Мы увлекались приставками, я понемногу перепродавал диски. Так что решили сделать на этом бизнес: начали покупать на Авито подержанные консоли и игры, приводить их в порядок и перепродавать.
Потом мы обзавелись поставщиками и арендовали первый маленький магазин в подвале на 18 м². Оборот тогда был до 500 000 ₽ в месяц. За три года работы мы подняли выручку до 4 млн ₽ и недавно открыли магазин в центре города на 125 м².
Почему наши клиенты выбирают ТехАс Games
В Волгограде тяжело купить приставки, особенно предыдущих поколений, и игры к ним. Это происходит, потому что сетевые магазины электроники закупают только то, на что есть большой спрос. Товары, которые берут редко, вообще не завозят.
Например, в магазинах сложно найти диски на PlayStation 3, потому что вышли уже 4-е и 5-е поколения приставки. Игры для новых консолей найти легко, но диски для старых приставок крупным магазинам продавать уже невыгодно, поэтому их там нет.
Раньше игрокам в Волгограде приходилось искать игры у частников или обмениваться друг с другом, но теперь появился наш магазин и закрыл эту проблему. В ТехАС Games продаётся более 2 000 игр и консолей, есть и новые, и подержанные. У нас даже можно найти редкие и коллекционные издания.
Основную часть прибыли мы получаем именно с дисков. Они продолжают пользоваться спросом, потому что половину игр на PS3 попросту не оцифровали: их невозможно купить и скачать онлайн, они есть только на физических носителях.
К тому же многие покупатели предпочитают диски, даже если игру можно купить онлайн. Причин много: одни хотят собрать коллекцию, у других медленный интернет. А ещё дисками можно меняться с друзьями или, например, принести в наш магазин и поменять на другую игру.
Некоторых клиентов привлекает не только ассортимент магазина, но и возможность сэкономить. Подержанные игры всегда дешевле новых, а ещё в нашем магазине есть бонусная система и рассрочка.
Как нам удалось увеличить средний чек в 2 раза
В игровых магазинах люди чаще покупают диски, чем консоли, из-за этого средний чек в таком бизнесе — примерно 2 500 ₽. Чтобы поднять его, конкуренты продают вместе с дисками и приставками всю электронику подряд — от ноутбуков до электросамокатов. Способ рабочий, но нам не захотелось размывать идею магазина. Опасались, что превратимся в типичный сетевик Волгограда: нам нечем будет завлекать клиентов, не сможем предложить им ничего уникального.
Чтобы увеличить средний чек, мы решили продавать сопутствующие товары: электронику, которую логично покупать вместе с играми и консолями. Например, закупили телевизоры и теперь, когда человек покупает консоль, предлагаем ему телевизор с большим экраном, чтобы играть было комфортнее.
У нас берут 5–10 телевизоров в месяц: это помогло увеличить средний чек до 5 000 ₽. Иногда клиенты покупают товаров на 200 000 ₽ — например, огромный телевизор, консоль и игры.
Какие фото мы выкладываем на Авито, чтобы привлечь больше клиентов
Мы фотографируем игры и консоли в одном стиле, чтобы магазин на Авито выглядел единообразно, а наши объявления выделялись в результатах поиска. Ещё часто используем фотозону:
Снимки ТехАс Games получаются крутыми, поэтому конкуренты по стране часто их воруют. Из-за этого мы даже стали добавлять на фото название магазина.
Как мы работаем над репутацией игрового магазина
Я сам увлекаюсь играми, поэтому всегда ставлю себя на место клиента. Стараюсь сделать такой сервис, какой мне самому хотелось бы получить. Расскажу, как мы над этим работаем.
Просим оставлять отзывы. На Авито у нас более 250 положительных отзывов реальных покупателей. Мы обычно просим оставлять отзывы, но многие пишут и сами. Думаю, что это связано с уровнем сервиса: мы лояльно относимся к покупателям, например, можем придержать консоль, если человеку нужно купить её в будущем, но сейчас нет возможности заплатить.
Отрабатываем негатив. У нас, как в любом бизнесе, иногда случаются проколы. Например, при доставке что-то может помяться или сломаться. В таком случае мы обязательно компенсируем убытки, даже если они не денежные, а моральные.
Недавно клиент хотел купить у нас код с подпиской на игры, а магазин закрывался через пять минут. Он написал нам в группу во ВКонтакте. Сотрудник ответил: «Сейчас всё сделаем», а потом забыл об этом и до утра не отвечал. Клиент очень расстроился. Когда мы заметили прокол, то извинились и подарили ему подписку на игры бесплатно.
Я считаю, что на репутации вообще нельзя экономить. Даже если эта конкретная продажа в итоге будет нам в минус, клиент останется доволен и посоветует магазин друзьям.
Почему я советую размещать свои товары на Авито
Авито — удобный сервис для старта и бизнеса. Например, нам не пришлось разрабатывать сайт за деньги или сразу открывать офлайн-магазин. Мы начали с объявлений на Авито и сразу нашли клиентов. Этот сервис до сих пор является нашим главным источником покупателей, несмотря на то, что мы открыли магазин в центре Волгограда.
Листайте дальше, чтобы перейти на Авито. Попробуйте разместить свои товары в объявлениях и заработать первые деньги. Размещение бесплатное.