Часто чтобы разобраться в чем-то, достаточно прочитать внятную инструкцию. Но чтобы написать такую, нужен человек, который разбирается в предмете и может разложить всё по полочкам. Многие компании нанимают для этого специальных людей — технических писателей. Разбираемся, кто это такие, чем занимаются — и можно ли стать одним из них.
Кто такой технический писатель?
Наш мир все больше полагается на технологии, не все из которых интуитивно понятны. Технический писатель — тот, кто помогает ориентироваться в них. Учит, как пользоваться программой или приложением, собирать кофеварку или внедрять гибкий рабочий процесс для команды. То есть передаёт сложную информацию самым понятным, кратким и эффективным способом.
Что именно он пишет?
Техническое письмо — не самое захватывающее чтиво, но оно помогает людям разобраться в сложных процессах и концепциях. Условно можно разделить его на 3 больших группы:
- Для потребителей. Всё, что помогает им понять, использовать, отремонтировать или внедрить какой-то продукт. Это могут быть руководства пользователя, ответы на часто задаваемые вопросы на сайте, онбординг приложения, инструкция по сборке.
- Для экспертов. Техническая документация, которая позволяет профессионалам быстро получить информацию или глубже погрузиться в тему. Например, исследование, техническое задание, сопровождающие официальные документы.
- Для B2B-клиентов. Сюда относятся маркетинговые технические тексты, которые компании используют в презентациях, тематических исследованиях, годовых отчётах. Например, инструкции по внедрению и использованию CRM-системы.
Главная задача технического писателя — упаковывать информацию как доктор Сельвиг из MCU. С поправкой на целевую аудиторию, конечно: чтобы её могли понять люди с разным уровнем подготовки, а не только Тони Старк.
Из чего состоит работа технического писателя?
Всё зависит от конкретной компании и сложности задачи. Бывают типовые документы, которые нужно заполнять по шаблону или стандарту, например, по ГОСТу. Или обновления, когда после очередной версии продукта нужно внести в документацию небольшие изменения.
Но если рассматривать усреднённую задачу от и до, можно выделить следующие этапы:
✔️ Определить главные задачи документа, понять, для кого он.
✔️ Составить план документа.
✔️ Понять, как работает программа, приложение, сайт или устройство.
✔️ Спросить, что непонятно, у тех, кому понятно: разработчиков, менеджеров, дизайнеров.
✔️ Подумать, нужна ли визуальная составляющая, и подготовить её (схемы, графики, картинки, видеоинструкции).
✔️ Написать текст и отправить на проверку.
✔️ Внести правки.
Таким образом, работа технического писателя состоит из сбора, анализа и переработки информации в удобоваримый вид. При этом ему приходится сталкиваться с рядом побочных задач. Допустим, нужно задать вопросы разработчику, но он всё время занят, его нужно сначала найти, потом напомнить про себя несколько раз — и подключить менеджера, если всё прочее не помогло.
Какие качества нужны техническому писателю?
Прежде всего — умение докапываться до сути и интерес к предмету. Эта профессия — между технарями и гуманитариями. Технический писатель должен разбираться в технологиях и рассказывать о них простым языком. Без аналитического склада ума и навыков работы с текстом такое делать сложно.
Кроме того, нужно уметь находить общий язык с людьми и быстро соображать. Ведь мало поймать того же разработчика, чтобы задать вопросы. Потом ещё придётся по горячим следам что-то переспрашивать или уточнять значение терминов.
Конечно, раз вы будете работать с техническими текстами, знание английского тут обязательное. Часто компании прицельно ищут кандидатов для перевода технической документации, и не только на английский, но и на другие языки. Поэтому если владеете языками — прекрасно, если готовы расти в этой области — вообще отлично.
Сколько он зарабатывает?
Зарплата технического писателя зависит от опыта, сферы и компании, в которой он работает. На самом популярном рекрутмент-портале hh.ru можно найти вакансии от 65 000 до 250 000 рублей в месяц. По данным портала zarplan.com, средняя и медианная зарплаты технического писателя в этом году составляют соответственно 107 866 и 99 000 рублей.
Самые большие зарплаты получают в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирской и Свердловской областях. Но так как технический писатель может работать удалённо, тут всё зависит от самого соискателя.
Какие перспективы?
Технический писатель может построить карьеру в своей области, в совершенстве овладеть одним-двумя языками и прекрасно себя чувствовать. На начальном этапе некоторые уходят в тестирование или становятся менеджерами проектов — и развиваются уже там. В IT-сфере для многих следующей карьерной ступенькой становится профессия бизнес-аналитика, так как там нужны схожие качества, особенно аналитический ум и умение раскладывать всё по полочкам.
Кто может стать техническим писателем?
В наших вузах нет специализации «технический писатель», и компаниям важнее навыки, чем корочки. Тем не менее, хорошей базой будет специальность переводчика, лингвиста или филолога. А добрать узких знаний можно, например, на курсах, главное — выбрать подходящие.
Если вы хотите стать техническим писателем, внимательно изучите программу. Вот на что работодатели смотрят в первую очередь:
✔️ Умение организовать работу. Вы должны оценивать, сколько времени уйдёт на ту или иную задачу, и фиксировать всё в таск-трекере — например, в Trello.
✔️ Базовые инструменты. На продвинутом уровне знать функции Microsoft Word, уметь пользоваться OneDrive, Google Документами, языками разметки.
✔️ Работа с фактурой. Уметь подготовиться к интервью с техническими специалистами, правильно задавать вопросы и вести конспекты. Читать чертежи, таблицы, графики.
✔️ Работа с текстом. Вы должны знать правила стилистики, типографики и уметь структурировать текст так, чтобы всё понял даже неподготовленный читатель.
✔️ Разработка документации. Вам предстоит создавать технические задания, паспорта, технические условия, руководства по эксплуатации и онлайн-справки — и оформлять проекты по стандартам ГОСТ, ISO, IEC и IEEE.
✔️ Проведение презентаций. Для начала — себя как специалиста. Выбирайте курс, где вас на практике научат работать с разными форматами и оформлять их в портфолио.
Всему этому можно научиться на онлайн-курсе Skillbox «Технический писатель». Программа разработана специально для новичков, с большим количеством кейсов и практических занятий. У каждого студента будет ментор, который ответит на вопросы и укажет на недочёты в домашних работах.
Продолжайте листать, чтобы узнать подробности 👇🏻