Да это так, только в такой позиции можно добиться успеха.
Очень важно понимать, если клиент действительно не прав, не нужно его тыкать в ошибку, как котенка, который насал не туда. Но к сожалению, многие мастера и руководители,так и поступают.
Так делать нельзя. В противном случае это приведет к скандалу с клиентом, потраченным нервам и к плохой репутации.
В таких ситуациях мы не говорим утверждающие фразы «Вы не правы» «Такого точно не было» «Сами виноваты» и т.д.
Мы лавируем, как лодка в открытом море.
Ваши фразы-спасатели в таких ситуациях:
«Сейчас всё решим» «Возможно мы вас не правильно поняли» «Обязательно учтем данный момент на следующей процедуре» «Давайте мы сейчас попробуем решить ваш вопрос»
Мы не делаем акцент на проблеме, а пытаемся решить ситуацию. Это позиция сильного бизнесмена.
Не нужно самоутверждаться за счёт клиентов в таких ситуациях и выяснять, кто прав и кто виноват.
Ситуации бывают разные, и мастера косячат и администратора и клиенты. Но наша задача решить проблему клиента если его что-то не устраивает.
Вчера, в общем чате с моими учениками, которые уже открыли салон, услышала шикарную переписку девочек:
Ученица 1.
-Девочка на топ мастера шла(на повышение) и тут такой отзыв. Реально разная форма ногтей и страшный градиент 🙈. Жопа в том, что я лицом отвечаю за них. Люди "идут на меня", а кое кто косячит. Но тут же в этот день записалась девушка именно к этому мастеру. Не понять короче мне этих женщин 😅
Ученица 2.
-Клиентке скидку на след процедуру -50, мастера потыкать носом в косяк, дома выпить бокал вина и идти дальше , не зацикливаться. Мы раньше тоже над каждым косяком клохтали как куры и нервы себе трепали, сейчас быстро решаем проблему и движемся дальше.
Решить проблему, выпить вино и идти дальше😉
курс-Квест «ПОТОК КЛИЕНТОВ»
старт 27 сентября
регистрируйся https://natakoza-boss.ru/