Да-да, и такое бывает. Два сборщика приезжали 3 раза, а в 4-й раз уже совсем другой исправлял их косяки. Оказывается, не так-то просто всё с некоторыми горе-мастерами...
Купила в начале апреля кухонную мебель в одном популярном магазине в Москве, оформила доставку, сборку, согласовали дату доставки, и я уехала с детьми в санаторий в Ессентуки (про поездку на Домбай можно почитать тут), чтобы не мешать доделывать ремонт на кухне и не мешать сборщикам собрать мебель. А через две недели приходит смс: "Извините, заказ отгружен частично: не доставят стеновую панель". А со стеновой панелью не доставили и двухуровневую сушилку. Кстати, стеновую панель и столешницу изначально хотела заказать другие, но их поставку нужно был ждать почти два месяца, поэтому выбрала то, что было в наличии. А в наличии в день доставки стеновой панели не оказалось. Увы.
Кое-как дозваниваюсь до менеджера магазина, договариваемся, что привозят все, что есть, т.к. дата сборки назначена на следующий день. А стеновую панель привезут через неделю. Сразу же он назначает день сборки для стеновой панели.
Кухню собрали, через неделю должны были доставить стеновую панель. Но 1 мая, в день доставки я получаю сообщение, что дата доставки удалена. Я звоню в компанию, не дозвониться. Звоню менеджеру, ответственному за мой заказ, не дозвониться. Пропал. И стеновые панели пропали. Доставку отменили, а на следующий день звонит сборщик: во сколько приехать? Сборку даже не отменили :)
Написала сообщение в Инстаграм, в официальный аккаунт компании. 1 мая. Обещали уточнить информацию. А менеджер так и пропал. За 5 дней так и не смогли сказать, куда подевались стеновые панели и когда их привезут.
Через некоторое время перезванивает менеджер отдела качества и берет всё под свою контроль. Стеновые панели якобы поставщик привез бракованные, а когда ждать следующую, не известно. Договорились оформить возврат денег, а панели закажу в другом магазине. Что и сделала по возвращении. Кстати, такая же стеновая панель вышла даже дешевле, и привезли их уже через два дня.
Приезжают два сборщика. И когда клеят стеновые панели, портят столешницу.
И тут начинается самое интересное. Они уезжают, в поисках новой столешницы. Возвращаются часа через 3-4, без столешницы. Пишут в акте, что обязуются сами исправить свой косяк. Просят не сообщать об этом в магазин, мол, быстрее сами поменяют, чем опять мне придется официально ждать новую столешницу. Вырезают отверстия для варочной панели, под мойку (когда под мойкой вырезали, бегали в поисках тряпки, я не обратила внимания), оставляют мне бумажки свои и уезжают. Обещают через 10 дней вернуться со столешницей и заменить ее.
Пишу менеджеру по качеству. Показываю фото испорченной столешницы, объясняю ей, что сборщики клялись, что они честные и сами исправят. На этом ждем. А когда убиралась, заметила их новые косяки, испортили каркас под варочной панелью, когда вырезали место для панели....Фото отправила менеджеру по качеству. А еще у нас вспучился каркас под мойкой и столешница под мойкой. Ужас.
День Х настал. Сборщик пишет: столешница приехала, заберем завтра, и послезавтра приедем к вам. И что вы думаете. Пропал. Сборщик. На звонки не отвечает, сообщения тоже. Спасибо менеджеру отдела качества, он оперативно ответил на мой звонок, и вечером привез столешницу напарник сборщика, с другим своим товарищем. Поменяли столешницу, уехали. Самое забавное, что по договору, они должны убраться за собой и вынести лишнее. А они, вырезав хорошую часть столешницы, забрали ее с собой, хотели забрать плинтуса для столешницы (вам ведь они не нужны уже), опилки не убрали, и испорченную часть еле отдала им, чтобы на мусорку отнесли.
Технолог, которого отправил менеджер по качеству, составил акт, по которому каркас под варочной панелью, каркас под мойкой и столешница подлежат замене. А еще и стеновая панель у мойки якобы упадет уже через год, т.к. ее плохо приклеили...
Кстати, сборщик, назначенный на исправление всего этого, был мастер своего дела. После него никаких опилок от столешницы не было. Вообще. Довольно быстро заменил всё. Так закончилась моя эпопея с новой кухней))