«Правильно сформулированная проблема – это наполовину решенная » (Японская пословица)
Принятие решений в работе, бизнесе и обычной повседневной жизни во многом связано с решением разного рода проблем. От того, насколько эффективно и грамотно человек их решает, может зависеть не только положение дел на той же работе, но и благополучие, причем не только материальное, но и эмоциональное и психическое. Поэтому так важно разобраться в том, что вообще такое проблемы и как они классифицируются.
Что такое проблема?
В самом широком понимании любая проблема представляет собой сложный вопрос теоретического или практического характера, который требует изучения и разрешения.
В научной трактовке проблема представляет собой противоречивую ситуацию, обусловленную взаимоисключающими позициями в объяснении процессов, объектов или явлений.
В обычной же жизни проблему можно сформулировать как ситуацию, когда понятно, что нужно получить, но непонятно, как этого добиться.
В сети вы можете найти множество определений термина «проблема». Приведем примеры.
- Проблема – это ощущаемая трудность. (Дж. Дьюи).
- Проблема – это различие между тем, что вы хотите, и что вы имеете (Э. де Боно).
- Проблема – это отклонение от желаемого стандарта (Кепнер и Трегоу).
- Проблема – это неудовлетворительное состояние дел. (Н. Рысев).
- Проблема возникает тогда, когда человек имеет цель, но не знает, как ее достичь (Dunker, 1945).
- Проблема – главное противоречие в ситуации, разрешение которого приближает ситуацию к поставленной цели (С.Н. Чудновская).
- Двойственное понимание. С одной стороны – проблема понимается как расхождение между действительным и желаемым при неизвестных способах преодоления этого расхождения. С другой стороны – проблема означает расхождение между действительным и потенциально возможным. (О.А. Кулагин, 2001) и т.д.
Общими чертами всех определений являются восприятие проблемы как некоторой трудности, противоречия, которое надо преодолеть, и отсутствие готового варианта решения
Классификация проблем
Сущность всех проблем требует от человека их анализа, оценки и составления концепции для разрешения проблемного вопроса, а также последующей проверки правильности выводов и действий опытным путем.
Но о методах идентификации, диагностики и анализа проблем мы поговорим чуть позже, а пока выажно познакомиться с их видами.
Умение разбираться в типологии проблем – это первый шаг на пути к их устранению.
Сложность и разноплановость проблем вызывает трудности в их классифицировании, поскольку каждая отдельная ситуация и сопутствующие условия, в которых они возникают, уникальны.
Поэтому, когда мы говорим о классификации проблем, то речь идет именно о характеристиках условий, в которых эта проблема будет решаться.
Классы проблем должны фокусироваться не вокруг трудностей, отклонений, неудовлетворенности текущим положением дел, а вокруг целей, которые преследует человек принимающий решения.
Исходя из того, что формулировка проблемы обязательно должна содержать цель (или цели), которую необходимо достичь, рассматриваются три класса проблем:
- Проблемы стабилизации. Возникновение проблем данного типа связано с наличием отклонений от «нормальных параметров» функционирования бизнеса, в то время как поддержание этих «нормальных» параметров вполне соответствовало бы внешним условиям и целям управления.
- Проблемы адаптации. Они возникают в ситуациях, когда бизнес функционирует без явных нарушений, однако изменяются требования среды к результатам деятельности.
- Проблемы инновации. Наличие данного вида проблем связано с необходимостью обеспечить не просто выживание, но и развитие бизнеса за счет создания чего-то совершенно нового, ранее не существовавшего.
Включение цели в формулировку проблемы поможет обеспечить адекватность будущего ее решения.
В условиях ограниченности времени могут возникать различные искажения формулировок, ведущие к искажению самого процесса анализа проблем и принятия решений.
Заключение
Такова в общих чертах классификация проблем. Зная ее, можно сделать первый шаг на пути к ее разрешению. Однако намного важнее сделать несколько последующих шагов, а именно продиагностировать проблему, подвергнуть ее точной интерпретации и идентификации, а также глубокому анализу.