Последнее время я посвятила изучению «дел» в индустрии красоты.
Мы все знаем, что от кризиса страдают в первую очередь эконом и средний класс, богатые страдают тоже-но при этом остаются богатыми)
Поэтому за основу исследования я взяла салоны и парикмахерские эконом и среднего класса.
Большинство владельцев красивого бизнеса жалуются на спад после трёх месячной отсидки дома: «Многие клиенты распробовали мастеров «домушников» особенно тех кто за 500₽ к ним домой приезжает, а некоторые так и не оправились от финансовых потерь, не могут встать на ноги и вынуждены экономить»
Большинство людей в этих словах слышат то, как сильно изменился народ после карантина и как изменились их финансовые возможности, а я в этой фразе слышу показатель клиентоориентированности владельца бизнеса или управляющего.
Руководитель,своего рода, смотрит назад-как было раньше и что случилось с его постоянными клиентами…
Минуточку!Карантин закончился год назад! Да,кто-то действительно понёс серьезные финансовые потери, но Вы не задумывались, что некоторая часть клиентов говорят Вам так,чтобы, не обидеть, а сами просто перешли в другой салон -их переманили! Поверьте мне, до 70% потерянной клиентской базы- переманили!
После этой фразы большинство владельцев впадает в ступор с вопросам в глазах «Кто?!Как так»
И я отвечу на этот вопрос-тот кто клиентоориентирован «немного» иначе!
Понятнее говоря:
Те кто, сразу начал думать, какие плюсы можно вынести из сложившейся ситуации и пустил в ход маркетинговые уловки
После снятия ограничений бизнесмены поделились на 2 лагеря :
- Решили не трогать клиентов и тихо-молча подождать пока все люди встанут на ноги…
Спойлер:они проиграли
2.Сразу ринулись в бой. Они начали создавать различные антикризисные акции, временные скидки (или скидки обманки) предлагать их не только своим постоянным клиентам, но и потенциальным
Я прям чувствую как сейчас в меня летят помидоры и крики о том,что скидки от средней и маленькой цены (ведь мы говорим об эконом и среднем классе), окончательно бы загубили остатки бизнеса, но нет…
Сейчас приведу один вариант системы из множества вариантов:
Маникюр под ключ в салоне стоил 1200₽ (до covid )
После открытия запусаем 2 ветви маркетинга
- Всех своих постоянных клиентов допустим их 100 человек (хорошо бы иметь базу номеров) обзваниваем и предлаем принять участие в нашей антиковидной забастовке и сделать маникюр под ключ у любимого мастера за 990₽ вместо 1200₽. Если нет номеров мы собираем клиентскую базу с аккаунта Инстаграм и запускаем на нее рекламу с нашим предложением
Таким образом мы теряем 21 000 дохода
- Запускаем рекламное предложение для потенциальных клиентов : «Приглашаем, на нашу антиковидную забастовку! Маникюр под ключ за 1300₽ вместо 1700₽!» Запускаем рекламу, но исключаем из показа постояшек.
Привлекаем 210 человек и мы не только полностью компенсируем финансовые потери первого предложения, но и делаем вклад в будущее своего салона,ведь только-что мы завоевали внимание новых клиентов!
Надеюсь все уловили урок из этой статьи:
Никогда не смотри назад! Если ты хочешь быть успешным, то твой взгляд должен быть устремлён вперёд, а внимание сфокусировано на выявлении выгоды из любой неприятности.
Автор: Алексеева Оксана
Instagram:@oksana.vtargete