Вопрос поднимается всегда, когда клиент переходит от одного специалиста к другому. Реклама не окупается или всегда работает в ноль.
Да и действительно, когда приходит клиент, то сделав аудит рекламной кампании понимаешь, что РК работает на 30% от своего потенциала. И регулярные недочеты, не доработки.
Но когда начинаешь закрывать проблемные места в РК, то получается, что не справляется отдел продаж. Не настроена переадресация звонков с сайта. С формы обратной связи не приходит сообщение на емайл. Просто работают не качественно не обучены продавать, плохо знают свой продукт. Так же время работы ограниченно с 10:00 до 18:00. Товар не отгружается вовремя. Срок ответа на запрос свыше трех ней. Форма заказа на сайте не работает. Или так запутана, что не понятно как ее заполнить.
Информация на сайте не меняется года три. Подача информации не соответствует воронке продаж. А клиент может утверждать, что нет все в порядке, у нас до вас была конверсия 5-10%. Так зачем же вы тогда хотите поменять маркетолога - директолога?
Поменяйте свое восприятие, встаньте на сторону клиента и пройдите путь покупки вашей продукции. Проверьте как работает воронка продаж. Потом пройдите путь покупки вашего продукта у конкурента, который идет на два шага впереди вас.
После нормально выстроенных бизнес процессов покупки товара и его доставки, можно вкладывать в рекламу достаточное кол-во средств и тестировать гипотезы. Таким образом клиенты будут с удовольствием проводить на вашем сайте время и покупка будет для клиентов праздником, а для вас конверсиями, возрастающими в геометрической прогрессией.
Если все таки захотите сменить специалиста — директолога, то приходите я проведу аудит. Найду минимум 8-13 недочетов, исправив которые РК сможет начать окупаться.
Тел. +7962-793-36-26 он же Вотсап.