Психолог Барри Шварц попытался объяснить почему чем больше выбор - тем хуже. По его оценкам, именно разнообразие парализует нашу волю и делает не свободнее в выборе — но несчастнее.
Проблема возникает когда покупателю предлагается слишком много вариантов похожего товара для выбора.
Если давать покупателю слишком много выбора, то он начинает сомневаться в вариантах и боится совершить ошибку. Как итог он может выбрать вообще ничего не покупать, так как это будет самым безопасным выбором.
Предложили вам 5 тарифных планов, причем два из них отмечены как «Самый выгодный». Хотя всем известно, что «самый» — может быть только один. Вы, вероятнее всего, откажитесь выбирать вообще.
Как только вы начинаете задумываться об этом — становится понятно, почему иногда поход в магазин так нас утомляет.
Вы идете в магазин бытовой техники, чтобы купить стерео систему для телевизора — динамики, проигрыватель, сабвуфер. Тут будут и готовые, но штука в том, что вы можете собрать больше миллиона вариантов стереосистем из компонентов, представленных только в одном магазине. Признайте, это достойный выбор.
Также сейчас существует безграничное разнообразие телефонов.
Барри Шварц:
«Есть мобильные будущего: мой любимый например, совмещает в себе MP3-плеер, триммер для волос в носу и зажигалку. И, если такой вдруг еще не появился в ваших магазинах, будьте уверены, скоро появится. Это все ведет к тому, что люди приходят в магазин и задают вопрос: «Есть ли у вас в продаже телефоны, которые не перегружены функциями?». И, знаете, какой на него ответ? «Нет». Сейчас невозможно купить мобильный, который не обладал бы еще уймой возможностей — помимо возможности звонить и принимать звонки.»
Это происходит и в других областях жизни, не связанных с потреблением Например, здравоохранение. В США вы больше не приходите к врачу, который рекомендует схему лечения. Вместо этого доктор говорит: «Что ж, мы можем выбрать вариант лечения А, а можем вариант Б. У первого варианта такие-то плюсы и вот такие риски, а у второго варианта вот такие. Какой вариант вы предпочтете?». Вы говорите: «Доктор, будь вы на моем месте, что бы вы сделали?» — на что он отвечает: «Но я не на вашем месте». В результате специалист перекладывает ответственность за принятие решения с человека, который компетентен (в нашем случае — с врача), на человека, который, во-первых, совершенно не разбирается в вопросе, а во-вторых, почти стопроцентно нездоров и находится не в лучшей форме для принятия каких-либо решений (то есть на пациента). И это происходит повсеместно.
Барри Шварц:
«Я столкнулся с этим, когда пришел в магазин за новыми джинсами. Я почти всегда ношу джинсы. Было время, когда все джинсы продавались примерно одинаковыми — вы их покупали, они паршиво сидели, были очень неудобными. И только потом, после долгой носки и неоднократной стирки, они начинали нормально сидеть.
В общем, я пошел за новыми джинсами после долгих лет носки таких вот старых и сказал продавцу, что мне нужна пара джинсов такого-то размера. Продавец начал задавать вопросы: «Вам узкие, прямые или свободные? На пуговицах или на молнии? С эффектом поношенности или выбеленные? Может быть, рваные? Клеш? Зауженные?». Он все продолжал и продолжал. У меня упала челюсть, а после того, как я пришел в себя, я ответил, что хотел бы те, которые когда-то были единственными. Он понятия не имел, о чем я, поэтому пришлось потратить час на примерку всех этих долбаных штанов, после которой я вышел — кроме шуток! — в джинсах, которые сидели на мне, как ни одни другие. То есть я достиг большего. И это именно разнообразие выбора позволило мне получить больше.
Но чувствовал я себя хуже.»
В качестве итога хотим отметить, что Барри Шварц подводит нас к мысли, что для человека было бы психологически комфортнее выбрать из 3х вариантов чем из 33х. И многообразие свободы выбора не всегда во благо.
Полная версия для послушать на русском
https://www.youtube.com/watch?v=IFL3zpGkxr4
оригинал на TED
https://www.ted.com/talks/barry_schwartz_the_paradox_of_choice
Если не хотите мучаться от многообразия выбора среди товаров.
Доверьте это нам.