У меня есть незакрытый гештальт - кроссовки Nike Dunk. Эти, казалось бы, совершенно обычные кроссовки очень сложно выцепить в свободной продаже.
Я начала участвовать в розыгрышах на право покупки в магазине Peak. Заполнив анкету раз 10, на 10ый мне позвонили и сказали, что мне надо только оплатить и заветная пара будет у меня. Получив эту возможность, я начала сомневаться в том, а нужны ли мне эти кроссовки (сомнения возникли после того, как я увидела расцветку выигранной пары)? И тут, о боги, моя сестра рассказывает мне о заветном магазине StockX, который по сути является маркет-плэйсом для покупки редких (и не очень) моделей кроссовок, одежды и аксессуаров. Я захожу на этот сайт и понимаю, что оказалась в кроссовочном раю. Там были абсолютно все расцветки, высокие, низкие, кожа, замша и т.д. Глаза разбегались, но я уже знала какой цвет хочу.
Оговорка: можете сказать, что на Фарфетче есть все модели в свободном доступе, но мы же с вами понимаем, там бешенный оверпрайс.
Итак, процедура заказа максимально простая. У вас есть два варианта при покупке вещи: поучаствовать в аукционе и урвать по самой приятной цене или же купить сразу по цене, которую установил продавец.
Конечно аукцион меня не устраивал (мне надо быстрее и сразу!), поэтому я перешла на прямую покупку. Цены на размеры здесь отличаются, самые популярные размеры стоят дороже.
Далее процедура заказа ничем не отличается от какого-нибудь ASOS. Вводите адрес, данные карточки и вуаля, заказ оформлен! Имейте ввиду, что таможня берет доп. сборы, если ценность вашей посылки выше 200 евро (у меня стоимость с доставкой была 184 евро).
У Стокса интересная процедура проверки: независимый продавец отправляет ваши кроссовки на базу Стокс, где они проходят проверку на оригинальность (на видео очень подробно рассказывают про процесс).
После проверки ваша пара получает зеленый значок "аутентичности" и отправляется к вам. На этом этапе мой положительный опыт заканчивается, рассказываю почему.
Посылку отправили DHL, прислали трек-номер, вроде все гуд. Через пару дней я обнаруживаю, что посылка из офиса DHL возвращена отправителю. С полным негодованием звоню в их офис (российское представительство), где мне сообщают, что вообще-то они не отправляют посылки физ. лицам, за исключением компаний-партнеров (StockX в этом списке естественно нет). С еще большим негодованием пишу гневное письмо в Стокс, где мне приходит шаблонный ответ из серии: "нам очень жаль, но мы не сможем доставить вам посылку из-за логистических сложностей, деньги вернем на карту в течение 5 дней". У меня возникает миллион вопросов, на которые я не получила ответов. При этом, на просторах интернета, многие люди пишут, что им приходили посылки от Стокса. Как работает эта система я так и не поняла.
Возврат денежных средств тоже меня огорчил. В переводе на рубли пришло на 1 тыс. меньше. Магазин объяснил это тем, что европейский союз удерживает 3% комиссии за возвраты (что-то в этом роде).
Подведем итог. Магазин сам по себе очень хорош (в плане выбора и цен), но есть серьезные проблемы с логистикой и customer service. Мне никак не компенсировали мои потери во всей ситуации, отмахиваясь бесконечными извинениями. Все таки это 100% их косяк, а в минусе осталась я.
PS Если у вас был опыт покупки на Стокс, поделитесь в комментариях!
#кроссовки #онлайн шоппинг #маркетплейс #nike #stockx