Потеряли телефон и не можете войти в аккаунт? Рассказываем, что делать.
Для защиты аккаунтов очень важна двухфакторная аутентификация: если утек пароль (а утекают они регулярно), второй фактор помешает взломать ваш аккаунт. Один из способов провести двухфакторную аутентификацию — это специальное приложение, генерирующее одноразовые коды, вроде Google Authenticator и аналогов. Но что делать, если телефон, на котором установлено приложение, потерян/разбит/украден?
Как восстановить аутентификатор, если смартфон с приложением недоступен
Если у вас нет доступа к смартфону с аутентификатором, вспомните, есть ли у вас еще устройства, на которых вы залогинены? Ваши дальнейшие действия будут зависеть от ответа на этот вопрос.
Хранить пароли безопасно можно здесь
Если вы можете войти в аккаунт на другом устройстве
✔ Зайдите в настройки и сбросьте аутентификатор
✔ Привяжите его к новому приложению. Обычно соответствующий пункт можно найти на вкладке «Безопасность». С аккаунтами Google и «Яндекс» такой вариант сработает, даже если вы залогинены только в одном аппе, скажем, в YouTube или «Яндекс.Навигаторе».
Иногда в настройках есть секретный ключ или QR-код аутентификатора — некоторые (но не все) сервисы позволяют его забрать. Тогда нужно просто ввести эти данные в приложение-аутентификатор на новом устройстве.
К сожалению, этот способ срабатывает не всегда, даже если вы остались залогинены с другого устройства. Проблема в том, что не у всех сервисов совпадает набор настроек в веб-версии и в приложении — нужной опции там, где вы залогинены, может просто не быть.
Если доступа к аккаунту нет
✔ Воспользуйтесь процедурой восстановления доступа к учетной записи. Если речь об аккаунте в крупном публичном сервисе, например, Google или Facebook, и ваша учетка привязана к почте или телефону, вы можете восстановиться с помощью альтернативного способа подтверждения.
✔ Начните входить в аккаунт, укажите логин и пароль, а когда будет у вас попросят код, выберите ссылку «Другие способы подтверждения».
✔ Выберите удобный вариант: SMS, звонок или письмо на почту.
✔ Дождитесь получения кода. Это не должно занять много времени.
Если вы потеряли доступ к корпоративному или небольшому публичному сервису, у которого нет страницы автоматического восстановления:
✔ Свяжитесь с локальным администратором или службой поддержки. Опишите ситуацию и приложите доказательства того, что аккаунт ваш.
✔ Когда вы сможете войти, привяжите аутентификацию к приложению на новом смартфоне. А чтобы не проходить все вышеописанные процедуры в следующий раз, создайте резервную копию.